Qu'est-ce que le BPO domestique?
La sous-traitance des processus d’entreprise nationaux est un partenariat entre deux entreprises d’un même pays, où l’une sous-traite certains éléments des opérations à un autre. Ce type de sous-traitance des processus de gestion contraste directement avec le BPO international. De nombreux journalistes d’affaires et d’autres réfléchissent à la manière dont les accords domestiques de BPO peuvent modifier les conventions dans certains domaines et industries.
Les experts ont souligné certains avantages spécifiques de l’externalisation des processus internes. Celles-ci incluent des normes légales et réglementaires cohérentes entre les deux sociétés signataires de l'accord BPO. Il est également important que, dans le BPO national, les membres du personnel des deux sociétés partagent généralement la même langue et la même culture, ce qui peut avoir un impact significatif sur la mise en œuvre de la sous-traitance.
Les journalistes économiques d’aujourd’hui signalent que certains pays du secteur de la BPO «misent» sur la demande intérieure future de BPO. Cela implique la formation du personnel, l'allocation de ressources pour l'équipement BPO et d'autres investissements. Un exemple majeur est celui des centres d'appels, où de nombreux processus métier sont externalisés via un environnement de centre d'appels. Lorsque les entreprises d’un pays investissent dans des centres d’appel pour leur BPO national, elles anticipent une demande dynamique pour ces services.
Une autre chose rapportée par certains journalistes d’affaires est liée à la recherche sur les «chiffres définitifs» pour l’arrangement BPO moyen. Ce que certains constatent, c’est que les offres domestiques de BPO sont plus susceptibles d’inclure plusieurs composants. Cela signifie que les entreprises qui externalisent dans leur pays sont plus susceptibles d'externaliser plusieurs processus. Par exemple, de nombreuses configurations d'impartition de processus métier domestiques incluent à la fois des processus informatiques et des processus de communication.
En expliquant les aspects positifs du BPO national, un rédacteur économique pourrait donner un exemple de la manière dont une entreprise a trouvé de bons partenaires d’impartition à l’intérieur des frontières de son pays. Certains de ces exemples apparaissent dans des magazines d’affaires ou des périodiques Web populaires, qui informent les chefs d’entreprise nationaux. Par exemple, une grande entreprise nationale peut transférer avec succès ses opérations de télécommunications, sa paie, ses appels clients ou ses services informatiques vers une entreprise distincte située dans le pays. Souvent, la grande industrie prête attention aux transactions majeures dans ce domaine ou marché.
De nombreuses personnes impliquées dans le monde des affaires réfléchissent à la manière dont certaines régions du monde pourraient se préparer à une demande accrue de BPO sur leur marché intérieur. De même, les chefs d'entreprise évaluent souvent diverses offres BPO nationales pour voir si elles sont plus pertinentes pour un processus métier particulier que les options de sous-traitance internationales. Prévoir l’avenir des BPO nationaux et internationaux permet d’informer une entreprise de toutes les options disponibles à l’avenir.