Qu'est-ce que l'analyse comparative externe?
L'analyse comparative externe est un moyen de mesurer les performances par rapport à une norme externe. En règle générale, l'analyse comparative permet de s'assurer qu'une entreprise ou une partie de ses activités fonctionne à un niveau qui répond aux objectifs fixés par les meilleures pratiques internes ou externes. Lorsque l’analyse comparative s’appuie sur les meilleures pratiques externes, elle utilise les normes de l’industrie ou les normes de performance définies par les leaders de l’industrie en tant que directives de performance interne.
Les opérations commerciales sont un système de processus liés mais distincts. Généralement, l’objectif de la gestion est d’intégrer ces processus tout en veillant à ce que chaque processus réponde aux normes de qualité et d’efficacité. Les normes internes sont souvent basées sur la culture de l'entreprise ou peuvent refléter l'éthique de travail personnelle du propriétaire ou du gestionnaire. Souvent, les normes internes sont définies en fonction de la rentabilité en fixant des objectifs et en évaluant le succès en fonction de l'impact des changements incrémentiels sur le résultat net.
Une autre façon de mesurer les performances de l’entreprise consiste à faire référence aux meilleures pratiques. La plupart des industries sont étudiées par des analystes, des universitaires et des chercheurs afin de déterminer les meilleures méthodes de fonctionnement. Ces meilleures pratiques résultent d'une étude comparative des résultats obtenus par les participants de l'industrie au fil du temps. Les meilleures pratiques sont des normes externes par rapport auxquelles les entreprises peuvent mesurer leurs propres performances.
Lorsqu'une entreprise utilise des analyses comparatives externes pour mesurer ses performances, elle peut se référer aux normes de l'industrie, telles que reflétées dans les meilleures pratiques ou aux normes spécifiques définies par un leader du marché. Par exemple, une entreprise qui évalue son service client peut utiliser la société de son secteur qui reçoit systématiquement les marques de service client les plus élevées dans des études indépendantes. Il s’appuierait sur les résultats que l’entreprise leader pourrait atteindre comme références pour ses propres départements et son personnel.
Pour garantir la pertinence de l'analyse comparative externe, une entreprise doit choisir une norme similaire. Cela peut parfois être difficile, car chaque entreprise est guidée par des forces uniques qui ne peuvent pas être dupliquées avec précision. Le talent est l’une de ces forces uniques. Par exemple, les normes définies par une entreprise dotée d'un personnel particulièrement talentueux peuvent ne pas être atteintes par une entreprise ne disposant que de moins de talents.
Si une entreprise prend en compte ces facteurs uniques qui faussent les résultats de performance, l'analyse comparative externe peut constituer un élément important de la planification stratégique. Les objectifs sont le moteur des performances, et l'analyse comparative externe utilise des forces de la concurrence naturelles pour inciter le personnel à atteindre et dépasser les normes définies par d'autres. De manière concrète, l'analyse comparative externe contribue à l'innovation et à la volonté d'une entreprise de faire plus avec les ressources disponibles, même si ces ressources sont inférieures à celles disponibles pour les leaders du secteur.