Qu'est-ce que l'analyse d'échec?
L'analyse des défaillances est une stratégie qui tente d'évaluer les facteurs qui ont conduit à un type d'échec. L'échec peut être associé à un projet donné, tel qu'une campagne marketing, la faillite d'une entreprise ou l'incapacité d'un produit donné de produire les résultats souhaités. Dans chaque cas, l'objectif est d'identifier ce qui n'a pas fonctionné comme prévu, ce qui aurait pu être fait pour éviter cet échec et les mesures à prendre pour éviter que le problème ne se reproduise.
L’idée générale de l’analyse des défaillances peut s’appliquer à presque toutes les situations commerciales. Dans le cas d’une campagne de marketing, ce type d’analyse visera souvent à comprendre pourquoi une approche donnée n’a pas attiré l’attention des consommateurs et les incite à acheter les biens ou les services produits par l’entreprise. En collectant les réactions sur la campagne en général et en analysant la mise en œuvre ou chaque aspect du processus, il est souvent possible d'isoler les raisons de l'échec. Une fois ces facteurs identifiés, il est possible d'identifier d'autres éléments pouvant être utilisés pour retravailler le plan et augmenter les chances d'atteindre les bons consommateurs.
Par exemple, lors de l'analyse des défaillances d'une campagne marketing, il peut être découvert que le public cible des produits vendus répond plus positivement aux publicités dans les magazines et moins sensible aux publicités télévisées. Si la campagne s’est largement appuyée sur les médias électroniques et moins sur la presse écrite, la raison de l’échec peut être le fait que les mauvais consommateurs ont été atteints. En réorganisant la campagne de manière à inclure peu ou pas de publicité télévisée, mais un grand nombre de publicités dans les bons magazines, la campagne risque d’être un échec.
L'analyse des défaillances est également souvent utilisée dans des situations de fabrication. Généralement, l’idée est d’évaluer les processus de production et de déterminer pourquoi le nombre et la qualité des biens produits sont inférieurs aux niveaux acceptables. En examinant de près chacune des étapes du processus, l'analyse peut permettre de constater que quelques simples changements de procédure corrigent le problème et ont un impact positif sur la qualité et l'efficacité.
Outre l’industrie manufacturière, l’industrie électronique utilise également l’analyse des défaillances. Ce processus peut aider à comprendre pourquoi une conception particulière d'appareil électrique ne fonctionne pas ou pourquoi un composant particulier ne fonctionne pas bien dans un type d'appareil donné. Comme pour les autres scénarios, l'identification de l'origine de la défaillance ouvre la voie à la résolution du problème et à l'augmentation des chances de réussite.
Dans la plupart des cas, l'analyse des défaillances ne consiste pas à tenter d'attribuer le blâme. Au lieu de cela, l'approche consiste à examiner de manière objective ce qui s'est passé, à déterminer quels éléments ont empêché le succès de réussir et à retirer ces éléments du processus à l'avenir. Par exemple, une ligne de fabrication peut être inférieure aux quotas de production car un employé n'a pas reçu une formation adéquate. Au lieu de discipliner ou de licencier l'employé, une formation lui est fournie qui lui permet de travailler plus efficacement et de ramener ainsi les niveaux de production à une fourchette souhaitable.