Qu'est-ce que Healthcare KPO?
L'externalisation du processus de connaissance des soins de santé, ou KPO de la santé, est un type d'externalisation spécialisé dans le domaine de la santé. Comme pour les autres types de KPO, les employés des sociétés de santé KPO reçoivent une grande quantité d’éducation et de formation leur permettant de transmettre des connaissances aux entreprises clientes. Les types de soins de santé les plus courants sont la facturation et la souscription médicale, l’examen des tests médicaux et la recherche et développement. De nombreuses sociétés de santé KPO emploient des médecins ou d’autres professionnels de la santé afin de s’assurer que les informations fournies aux clients sont exactes.
Dans la plupart des cas, une entreprise de santé KPO est assistée par une équipe de professionnels hautement qualifiés et qualifiés. Des médecins associés à ces entreprises sont souvent en mesure de fournir des conseils ou des informations aux employés du KPO qui ne disposent peut-être pas de connaissances médicales approfondies. De plus, les employés des KPO de la santé reçoivent souvent une formation abondante sur les services spécifiques offerts, car ce type de sous-traitance nécessite que les employés résolvent des problèmes pouvant survenir de manière inattendue.
L'un des principaux services fournis par les sociétés de santé KPO est la facturation. La société KPO peut gérer l’ensemble des factures du prestataire de soins de santé, depuis le codage jusqu’à leur soumission aux compagnies d’assurance en passant par la perception du paiement. Les factures en souffrance peuvent également aller à un service de recouvrement KPO dans le domaine de la santé ou à un service de recouvrement KPO en général. Les entreprises qui fournissent ces types de services s'efforcent de réagir rapidement du moment de la visite du patient au moment où le professionnel de la santé ou l'organisation reçoit le paiement, que ce soit par le patient ou par la compagnie d'assurance du patient. Ce type de société KPO nécessite une grande connaissance des pratiques médicales ainsi que des pratiques commerciales du pays de la société cliente.
Les entreprises qui fournissent des services de santé KPO peuvent également participer indirectement à la prise en charge des patients. Les résultats de certains tests ou services d'imagerie, tels que les rayons X et les IRM, peuvent être envoyés à des organisations tierces pour évaluation. Les techniciens de ces sites distants lisent les tests puis présentent une recommandation au médecin traitant du pays d'origine du patient. Ces types de services de santé sont généralement fournis par des médecins ou des techniciens ayant reçu une formation poussée sur le terrain.
KPO est une autre utilisation courante des soins de santé dans la recherche et le développement. Les laboratoires de sociétés tierces peuvent être utilisés pour administrer des tests sur divers médicaments ou équipements de soins de santé. Les résultats de ces tests sont renvoyés au client, qui peut ensuite procéder à des travaux de recherche et développement supplémentaires en fonction des résultats reçus de la société KPO.