Qu'est-ce que la gestion des risques liés aux soins de santé?
La gestion des risques liés aux soins de santé consiste à identifier et à prévenir les dangers potentiels dans un environnement de soins de santé. Il est pratiqué par tous les fournisseurs de soins de santé afin de répondre aux exigences de la loi et des sociétés d’assurance de responsabilité. Beaucoup pensaient qu’ils ne concernaient que les éléments des soins aux patients susceptibles de déclencher des poursuites pour faute professionnelle contre un praticien. En fait, ils englobent l’ensemble des services fournis par un établissement de santé. En fait, la plupart des établissements confient le travail de gestion des risques à un haut responsable ou leur consacrent un poste principalement.
Le risque dans un établissement de soins de santé est la possibilité de tout événement indésirable qui se produit n'importe où dans l'établissement pour toute personne. Par exemple, le personnel d'un établissement de santé est tout aussi à risque que les patients et, dans certains cas, leur risque est plus grand. Les patients, par exemple, courent un risque relativement faible de se coincer avec une aiguille usagée, mais le personnel impliqué dans l’utilisation et l’élimination des aiguilles est beaucoup plus à risque de se coincer accidentellement avec une aiguille contaminée. La gestion des risques liés aux soins de santé identifie, évalue et gère tous ces risques et prend des mesures pour empêcher leur atténuation. Par exemple, le personnel concerné est formé sur les procédures d'élimination des objets tranchants ou des aiguilles, et les employés sur les plans d'évacuation en cas d'incendie et autres catastrophes.
La première étape de la gestion des risques liés aux soins de santé consiste à identifier les risques potentiels. Cela peut englober un large éventail de situations et d'événements dans un établissement de santé. Par exemple, des erreurs évitables survenant au cours du processus d'admission dans un hôpital peuvent amener le personnel médical à se fier à des informations inexactes lors de la prise en charge de ses patients. Des pratiques non hygiéniques exposent les patients à un risque d'infection et peuvent entraîner des infestations de bactéries, d'insectes et de rongeurs. En outre, des problèmes tels que la sécurité incendie et la prévention des chutes sont tout aussi importants dans un établissement de santé que dans tout autre environnement, mais peuvent être négligés par inadvertance en raison des risques plus évidents liés à la santé.
Une fois que le risque potentiel a été identifié, il doit être évalué. Bien que l’évaluation des risques puisse être un processus complexe, elle consiste essentiellement à déterminer les risques d’un risque particulier et son impact sur l’installation. Par exemple, la possibilité d’incendie dans les établissements de santé modernes est relativement faible, mais les pertes potentielles - en particulier les pertes en vies humaines - sont si importantes que la plupart des établissements installent des postes de commande des pompiers coûteux pour aider le personnel de lutte contre l’incendie en cas d’incendie. De même, un responsable de la gestion des risques travaillera en étroite collaboration avec le service des ressources humaines pour s'assurer que le personnel est dûment accrédité et vérifié. Dans les deux exemples, le coût de la prévention des risques est minime par rapport au coût du risque, qu’il s’agisse d’un incendie ou de l’embauche de personnel inapte au travail dans un établissement de santé.
Les établissements de santé, des petites cliniques familiales aux grandes cliniques et hôpitaux, doivent faire preuve de diligence dans la gestion des risques liés aux soins de santé. Certaines pratiques, telles que l’installation de postes de contrôle des pompiers coûteux, sont prescrites par la loi. D'autres sont requises par les compagnies d'assurance et certaines ont été développées par la propre équipe de gestion des risques de l'installation. Faisant partie d’une approche intégrée des soins aux patients, la gestion des risques est reconnue comme un élément crucial des soins de santé modernes.