Qu'est-ce que le marketing interactif?

Le marketing interactif est un concept qui repose sur l'idée que la capacité d'entendre et de comprendre ce qu'un client veut et ce dont elle a besoin, et de réussir à convaincre le client que ses désirs sont compris, se traduira par la création de relations commerciales durables sont enrichissants pour les deux parties. Dans cette perspective, le marketing interactif peut être considéré comme une stratégie favorisant une communication ouverte et complète entre le fournisseur de biens et services spécifiques et le public cible le plus susceptible de s'intéresser à ces produits. La création de ce dialogue interactif nécessite que l’entreprise s’engage dans des activités qui favorisent une communication efficace dans les deux sens et maintiennent ces voies de communication ouvertes à tout moment.

Le marketing interactif repose essentiellement sur l’établissement d’un moyen d’engager les clients dans un dialogue permanent. Ce concept diffère du concept de marketing monologue, qui a essentiellement pour objectif que l’entreprise fournisse des données aux consommateurs aux fins de considération, mais ne cherche pas à obtenir beaucoup de rétroaction directe des consommateurs. Avec un dialogue interactif, les clients actuels et potentiels sont invités à participer à un processus de communication en aller-retour qui motive les consommateurs à donner des impressions honnêtes sur les produits. Cet apport concerne non seulement les produits actuellement proposés, mais offre également aux consommateurs un moyen d'informer de manière proactive les entreprises de ce qu'elles aimeraient voir sous forme de nouveaux produits.

Lorsqu'il est utilisé au mieux, le marketing interactif peut créer beaucoup d'identités positives pour la marque et générer un degré élevé de fidélité des clients. Les entreprises considérées comme accessibles et disposées à interagir avec les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de toucher les bons marchés et de devenir rapidement importantes sur ces marchés. Le bouche à oreille de clients satisfaits atteignant les autres consommateurs, l’entreprise jouit d’une plus grande visibilité, générant ainsi une image de marque et un niveau de reconnaissance de nom procurant une grande stabilité financière à l’entreprise. Cette stabilité améliore à son tour la capacité de la société à dialoguer efficacement avec les clients et éventuellement à trouver des idées de nouveaux produits qui renforceront encore la position de la société sur le marché.

Le marketing interactif est une approche que toutes les entreprises peuvent utiliser. Les entreprises locales peuvent utiliser l'approche pour attirer plus de clients en aidant les clients à se considérer comme importants pour le succès de l'opération. Les sociétés multinationales peuvent utiliser le marketing interactif pour développer de nouveaux produits et affiner les anciens, en les rendant plus attrayants pour les consommateurs. Même les entreprises en ligne peuvent intégrer cette approche marketing dans leurs stratégies de médias sociaux et Internet, en utilisant des outils en ligne pour établir et entretenir des communications en ligne avec des clients existants et potentiels, offrant des avantages à toutes les personnes concernées.