Qu'est-ce que le benchmarking interne?
L'analyse comparative interne est le processus par lequel une entreprise ou une entreprise examine dans le cadre de sa propre entreprise pour essayer de déterminer les meilleures méthodes de conduite des affaires. Ce processus est étroitement associé au concept de recherche des meilleures pratiques, ce qui signifie que l'entreprise mène ses opérations de manière à maximiser les résultats des efforts de ses travailleurs. Cette analyse comparative interne est une entreprise efficace, car une entreprise dispose d’un accès unique à ses propres informations pour déterminer les meilleures pratiques. Cependant, il peut être parfois utile de faire appel à des méthodes de benchmarking externes pour s’assurer qu’il n’y a pas de méthodes inutilisées.
Les entreprises doivent trouver des moyens de mesurer l'efficacité de leurs pratiques. Dans certains cas, cela peut être aussi simple que d’étudier les résultats et d’ajuster les coûts et les prix. Parfois, cependant, il peut être plus utile d’examiner les aspects opérationnels de l’entreprise. Ce processus peut montrer aux chefs d’entreprise où les choses fonctionnent bien et où les opérations peuvent faire défaut. La pratique de l'analyse comparative interne est au cœur de cet effort, c'est-à-dire lorsqu'une entreprise cherche à résoudre ses problèmes en interne.
La pratique de l'analyse comparative interne commence par la définition d'un certain niveau de performance qu'une entreprise souhaite atteindre un certain aspect de ses activités. Ce niveau est la référence et le standard auquel l'entreprise peut aspirer. Toute partie de l'entreprise qui ne respecte pas cette norme doit trouver des moyens de remédier à l'écart de performance.
Réaliser une telle analyse par le biais d'une analyse comparative interne nécessite de rechercher les aspects de l'activité qui atteignent les niveaux requis. Par exemple, une entreprise peut être satisfaite de la performance du service de comptabilité et souhaite voir cette performance tout au long de ses opérations. Dans cette optique, une étude approfondie du service de la comptabilité pourrait nous éclairer sur les pratiques que les autres départements devraient imiter.
L'analyse des problèmes de l'entreprise avec l'utilisation de l'analyse comparative interne présente certains avantages. En gardant un œil critique sur ses propres activités, les gestionnaires peuvent avoir accès à tous les détails des opérations, ce qui ne se produirait pas s'ils tournaient vers l'extérieur. En outre, un examen interne pourrait être plus réaliste en termes de capacités et de limites d’une entreprise. L’inconvénient de ce point de vue étroit est qu’une entreprise peut rater certaines méthodes utilisées par d’autres entreprises, voire par ses concurrents, qui pourraient améliorer ses propres pratiques.