Qu'est-ce que c'est?
ITES signifie Services compatibles sur les technologies de l'information. Il fait référence à l'externalisation de nombreux processus dans lesquels le fournisseur utilise les technologies de télécommunications et Internet pour fournir ces services, principalement pour les entreprises dans les domaines des technologies de non-information (TI). Il couvre un large éventail de domaines tels que la fabrication, les soins de santé, la banque, l'assurance, les télécommunications et les finances. Certains des services fournis sont les services de centre d'appels, la paie, la transcription médicale, la recherche biométrique, les réclamations d'assurance et le traitement des cartes de crédit. D'autres services incluent le service client, l'administration des ressources humaines, le marketing Web, le traitement des données et la comptabilité de back-office.
Cela a été une industrie mondiale à croissance extrêmement rapide, et de nombreuses entreprises et grandes entreprises externalent fréquemment les services aux fournisseurs ITE dans d'autres pays. L'entreprise permet d'économiser une somme d'argent substantielle sur les coûts. Il aide également le pays qui fournit le service offshore, car il crée un grand NUmber of Jobs. Cela stimule les progrès économiques du pays en fournissant le service. Les fournisseurs ITE aident les sociétés mondiales à atteindre leurs objectifs commerciaux et à fournir un service précieux à l'aide des technologies de l'information.
ITES a été établi vers le début du 21e siècle lorsque les entreprises ont commencé à externaliser des processus simples tels que la saisie de données pour les fournisseurs offshore. La croissance d'Internet et les progrès rapides réalisés dans des domaines connexes tels que les télécommunications ont permis aux entreprises d'externaliser des services plus diversifiés au fil du temps. Les fournisseurs ITE offrent des solutions de commerce électronique aux entreprises de sites compatibles électroniques. Des services tels que l'externalisation des processus de connaissances (KPO), l'externalisation des processus de jeux (GPO) et la gestion des connaissances relèvent tous de la bannière des services ITES.
De nombreuses entreprises situées dans des pays développés externalisent les services aux entreprises offrant des services informatiques dans le payss tels que la Chine, l'Inde et les Philippines. Ceci est plus économique pour l'entreprise impliquée. Les entreprises peuvent également généralement choisir parmi un large ensemble de prestataires de services offshore qui offrent des tarifs compétitifs. Les entreprises profitent également des politiques attrayantes et des plans fiscaux plus conviviaux offerts par les gouvernements des pays respectifs.
Mis à part les faibles coûts, les entreprises travaillent également avec des entreprises dans les pays en développement qui présentent une main-d'œuvre anglophone intelligente et dont l'infrastructure informatique répond aux normes mondiales. De nombreux fournisseurs ITE offrent des services 24h / 24 et cherchent à intégrer plus de services dans un mécanisme de livraison. Une société peut être classée en tant que société ITES si l'informatique sous-traite les services via Internet et d'autres moyens de communication électroniques et utilise les technologies de l'information de l'étape de spécification initiale du processus à la prestation finale du service.