Qu'est-ce que ITES?
ITES est synonyme de services basés sur les technologies de l'information. Il fait référence à la sous-traitance de nombreux processus dans lesquels le fournisseur utilise les technologies de télécommunication et Internet pour fournir ces services, principalement à des sociétés opérant dans le domaine des technologies de l'information. Il couvre un large éventail de domaines tels que la fabrication, les soins de santé, la banque, les assurances, les télécommunications et la finance. Certains des services fournis comprennent les services de centre d’appel, la paie, la transcription médicale, la recherche en biotechnologie, les réclamations d’assurance et le traitement des cartes de crédit. Les autres services comprennent le service clientèle, l'administration des ressources humaines, le marketing Web, le traitement des données d'arrière-guichet et la comptabilité.
Il s’agit d’une industrie mondiale en très forte croissance, et de nombreuses entreprises et grandes entreprises sous-traitent souvent des services à des fournisseurs ITES d’autres pays. La société économise beaucoup d’argent sur les coûts. Cela aide également le pays qui fournit le service offshore, car cela crée un grand nombre d'emplois. Cela stimule le progrès économique du pays fournissant le service. Les fournisseurs ITES aident les entreprises mondiales à atteindre leurs objectifs commerciaux et à fournir un service précieux à l'aide des technologies de l'information.
ITES a été créée vers le début du XXIe siècle, lorsque les entreprises ont commencé à externaliser des processus simples, tels que la saisie de données, auprès de fournisseurs étrangers. La croissance d’Internet et les progrès rapides réalisés dans des domaines connexes tels que les télécommunications ont permis aux entreprises d’externaliser des services plus diversifiés au fil du temps. Les fournisseurs ITES proposent aux entreprises des solutions de commerce électronique à partir de sites compatibles. Des services tels que l'externalisation des processus de connaissances (KPO), l'externalisation des processus de jeux (GPO) et la gestion des connaissances relèvent tous de la bannière des services ITES.
De nombreuses entreprises situées dans des pays développés sous-traitent leurs services à des entreprises proposant des services informatiques dans des pays tels que la Chine, l'Inde et les Philippines. C'est plus économique pour l'entreprise impliquée. Les entreprises peuvent également choisir parmi un large éventail de fournisseurs de services offshore offrant des tarifs compétitifs. Les entreprises profitent également des politiques attrayantes et des régimes fiscaux plus conviviaux proposés par les gouvernements des pays respectifs.
Outre des coûts bas, les entreprises travaillent également avec des entreprises de pays en développement dotées d'une main-d'œuvre anglaise intelligente et dont l'infrastructure informatique répond aux normes mondiales. De nombreux fournisseurs ITES offrent des services 24 heures sur 24 et cherchent à intégrer davantage de services dans un mécanisme de prestation. Une société peut être classée en tant que société ITES si elle sous-traite des services via Internet et d’autres moyens de communication électroniques et utilise les technologies de l’information depuis la spécification initiale du processus jusqu’à la fourniture finale du service.