Qu'est-ce que l'externalisation du processus de connaissances?
L'externalisation des processus de connaissances, ou KPO, concerne l'utilisation d'une source ou d'un service externe pour gérer la gestion des connaissances et des informations d'une organisation. Cette pratique est le plus souvent utilisée par les entreprises qui manquent de ressources humaines ou de temps pour gérer plusieurs tâches. La sous-traitance du traitement des connaissances coûte généralement moins cher et offre un plus grand éventail de compétences et de compétences professionnelles que la gestion de l’information en interne.
Dans de nombreuses entreprises, le fait de ne pas avoir le personnel adéquat pour gérer des tâches continues, complexes ou fastidieuses peut être un défi de taille. Des tâches telles que le service clientèle, les technologies de l'information et les fonctions administratives peuvent être mieux gérées via un réseau de sociétés de sous-traitance. Cela permet aux activités essentielles de l'entreprise de se dérouler sans nuire à la qualité de la production de biens et de services demandée par les clients.
La sous-traitance des processus de connaissance est le plus souvent confiée à des entreprises externes spécialisées dans un ou plusieurs domaines des spécialisations de centre d'appels, de finance ou d'informatique. Les tâches de routine, telles que le traitement des appels de service après-vente ou le traitement des informations de paiement, peuvent être gérées par une entreprise de centre d'appels externalisée. En outre, la sous-traitance conduit à une meilleure gestion du support souvent nécessaire aux processus informatiques.
De nombreuses entreprises ont recours à des sociétés de sous-traitance de traitement du savoir implantées dans l’hémisphère oriental pour réduire leurs coûts et opérer dans des fuseaux horaires supplémentaires. Cette pratique réduit les coûts horaires car les travailleurs de ces régions travaillent généralement pour des salaires plus bas et ne nécessitent pas d'avantages sociaux. En outre, il existe davantage de spécialistes qualifiés disponibles pour gérer les problèmes de routine qui n'interfèrent pas avec les opérations générales de l'entreprise.
Une autre raison pour laquelle les entreprises ont recours à l'externalisation des processus de connaissance dans certains secteurs est le taux élevé de rotation de l'emploi. Cela est particulièrement vrai dans les carrières très stressantes telles que le service à la clientèle ou les technologies de l'information. Devoir remplacer des employés pèse lourd sur les budgets des ressources humaines; Par conséquent, il est plus facile et moins coûteux de trouver une assistance immédiate auprès d'une entreprise externalisée qui gère ce processus en externe.
Dans certaines industries, l'externalisation des processus de connaissance est considérée comme plus productive. Avec de nombreuses entreprises opérant au niveau mondial, un personnel de qualité capable de répondre aux besoins immédiats de projets importants signifie de meilleurs résultats à long terme. Au lieu de passer des mois à essayer de constituer des équipes de travail, les entreprises de sous-traitance peuvent puiser dans les ressources disponibles et lancer leurs projets rapidement et efficacement à des coûts globaux moindres.
Les entreprises des secteurs de l'informatique, de l'ingénierie et des communications ont de plus en plus tendance à recourir davantage à l'externalisation des processus de connaissance. À mesure que les projets deviennent plus complexes, les entreprises doivent disposer d'un large éventail de talents pour mener à bien des projets plutôt que de simplement traiter de petites pièces. L'externalisation d'une plus grande part des projets de travail peut être bénéfique pour le résultat final sur lequel les entreprises sont plus concentrées sur le marché mondial difficile.