Qu'est-ce que Lean Healthcare?
Lean Healthcare est l'application des principes de la fabrication lean à la prestation des soins de santé. L'objectif de toute opération allégée est double: réduire le temps consacré à des activités inutiles et les défauts dans la production de biens ou la prestation de services. Lean Healthcare distingue les activités et les procédures à valeur ajoutée des activités et des procédures sans valeur ajoutée, dans le but d'éliminer celles qui n'apportent aucune valeur.
Un exemple d'activité qui ajoute de la valeur aux soins de santé lean consiste à fournir des soins de survie à une personne blessée. Cet exemple peut être comparé à une infirmière qui passe 15 minutes à chercher du matériel chirurgical qui n’était pas au bon endroit. Il s’agit d’une activité sans valeur ajoutée, car le temps consacré à la recherche de fournitures n’ajoute aucune valeur aux soins des patients. Dans la fabrication sans gaspillage, des efforts importants sont déployés pour éviter les défauts de fabrication grâce à des mesures de contrôle de la qualité. L'application de ce principe dans les soins de santé est considérée comme essentielle pour réduire les taux de mortalité et les blessures non intentionnelles des patients.
Il existe des différences majeures dans l’application des principes Lean à un environnement de soins de santé. Un hôpital avec des patients malades ou blessés est un environnement de travail très différent de celui d’une usine en bon fonctionnement fonctionnant selon un calendrier de production strict. Dans une usine, il est relativement simple de donner des directives et d’espérer se conformer aux procédures visant à réduire les déchets et à accroître l’efficacité.
Dans un établissement de santé, même si les travailleurs sont formés pour anticiper les besoins du patient, des situations médicales peuvent survenir sans tenir compte d'un calendrier. Les travailleurs de la santé doivent également faire preuve de compassion et d’attention envers les patients, apportant ainsi une touche humaine aux soins de santé. C'est pourquoi peu de patients souhaiteraient une application stricte des principes de fabrication sans gaspillage appliqués à un environnement de soins aux patients. L'objectif des soins de santé lean est de préserver la compassion tout en réduisant les écarts dans les procédures et en éliminant les activités inutiles.
Cet objectif est atteint en aidant les prestataires de soins de santé à comprendre la différence entre les processus internes et primaires, puis en formant les membres du personnel à examiner les processus internes dans l'optique d'éliminer les déchets. Par exemple, un processus interne est la manière dont une zone de stockage est organisée. D'autre part, un processus primaire serait les soins au chevet d'un patient souffrant de douleur.
La zone de stockage a peut-être toujours servi à des fins directement liées aux soins des patients, mais au fil du temps, elle est devenue un fourre-tout pour du mobilier ou des outils peu utilisés. Si un hôpital dispose de peu de ces salles, l’impact global sur une opération maigre peut être minime. Toutefois, s’il existe de nombreux domaines de ce type, l’impact pourrait être important. Si ce gaspillage se produisait à une échelle encore plus grande, un conseil hospitalier pourrait approuver l’utilisation des fonds nécessaires à l’extension de l’infrastructure de l’établissement, en raison de l’impression qu’il n’ya pas assez d’espace pour les soins des patients. Une stratégie de soins de santé allégée consisterait en premier lieu à récupérer de l’espace gaspillé, permettant ainsi d’économiser un investissement important.