Qu'est-ce que le marketing individualisé?
Le marketing personnalisé est une nouvelle variante d'un ancien concept, basé sur une stratégie de gestion de la relation client (CRM) axée sur l'interaction personnelle et l'investissement dans la communication personnelle. Si le marketing de masse suscite beaucoup d’attention, tout simplement parce qu’il est si visible, le marketing personnalisé, également qualifié de marketing 1: 1, montre des signes de résurgence au cours des dernières années.
Bien que le marketing personnalisé puisse être un ajustement naturel au marketing de personne à personne, il ne s'agit que d'un élément de la stratégie. Certaines sociétés, comme Amazon par exemple, sont très habiles à utiliser des concepts de marketing personnalisés pour commercialiser leurs produits. Pour ce faire, la société trace ce que les clients ont consulté et ce qu’ils ont acheté, puis affiche les produits en fonction de leur historique.
Ce type de marketing ciblé remplit plusieurs fonctions importantes. Premièrement, cela permet au client de savoir qu’il a été remarqué. Deuxièmement, il offre un accès facile aux types de produits pour lesquels le client a exprimé son intérêt, augmentant ainsi les chances de vente.
Amazon n'a pas développé le concept de marketing personnalisé, mais a plutôt inventé son utilisation dans un format logiciel. Pendant des années, les petits détaillants ont toujours pris soin de leurs clients en anticipant les commandes, voire en les sélectionnant avant même que le client n'arrive. La plupart des bons entrepreneurs comprennent qu'un client peut acheter des produits, à peu près au même prix, auprès de différents fournisseurs ou détaillants. Compte tenu de ce niveau de concurrence, les fournisseurs peuvent se séparer du secteur des services. Avoir ces interactions et ces appréciations du client est essentiel pour offrir un excellent service client.
Même si un propriétaire d'entreprise ne le définit pas exactement, le marketing personnalisé dépend des données. Il doit être acquis, stocké et utilisé. Dans certains cas, il pourrait s’agir d’un processus formel bien organisé. Mais pour beaucoup dans le monde des affaires, ceci est accompli par le cours quotidien des affaires et par l’intuition instinctive.
Une fois les données collectées, le marketing individualisé entre dans une phase de promotion dans laquelle un client peut être profilé afin de répondre plus efficacement à ses besoins. Bien que le terme «profilage» ait une connotation négative dans certaines situations, cette stratégie peut en réalité aider le client et le fournisseur en gagnant du temps, de l'énergie et de l'argent.
En fin de compte, alors que toutes les entreprises sont préoccupées par le résultat net, le succès vient du fait de prendre soin du client. En cas de succès, la passerelle créée par le marketing personnalisé entre client et fournisseur peut créer un lien puissant qui continuera à offrir des avantages à la fois au fournisseur et au client.