Qu'est-ce que le marketing un à un?
Le marketing un à un est une nouvelle variation d'un ancien concept, en fonction d'une stratégie de gestion de la relation client (CRM) qui se concentre sur l'interaction personnelle et l'investissement dans la communication personnelle. Bien que beaucoup d'attention se concentre sur le marketing de masse simplement parce qu'elle est si visible, le marketing individuel, également écrit comme un marketing 1: 1, a montré des signes de résurgence ces dernières années.
Alors que le marketing un à un peut être un ajustement naturel avec le marketing de personne à personne, ce n'est qu'une composante de l'ensemble de la stratégie. Certaines entreprises, comme Amazon par exemple, sont très aptes à utiliser des concepts de marketing individuels pour commercialiser des produits. L'entreprise le fait en suivant ce que les clients ont regardé et ce qu'ils ont acheté, puis affiche des produits en fonction de cet historique passé.
Ce type de marketing ciblé remplit un certain nombre de fonctions importantes. Tout d'abord, cela fait savoir au client qu'il a été remarqué. Deuxièmement, il offre un accès facile aux types de produitsLe client a exprimé son intérêt, augmentant ainsi les chances de vente.
Amazon n'a pas pionnier le concept marketing un à un, mais a plutôt lancé son utilisation dans un format logiciel. Pendant des années, les petits détaillants ont toujours pris soin de leurs clients en anticipant les commandes, même en choisissant des commandes avant que le client ne passe par la porte. La plupart des bons propriétaires d'entreprise comprennent qu'un client peut acheter des produits, à peu près au même prix, de plusieurs fournisseurs ou détaillants différents. Compte tenu de ce niveau de concurrence, les fournisseurs peuvent se séparer se séparer dans la zone de service. Avoir ces interactions et appréciations des clients est essentielle pour fournir un excellent service client.
Bien qu'un propriétaire d'entreprise ne puisse pas les mettre exactement dans ces termes, le marketing individuel dépend des données. Il doit être acquis, stocké et utilisé. Dans certains cas, cela pourrait se passer par une organisation formelle et bienprocessus ed. Mais pour beaucoup dans les affaires, cela est accompli au cours des affaires quotidiennes et de l'intuition instinctive.
Une fois les données recueillies, le marketing individuel passe à une phase promotionnelle, où un client peut être profilé afin de répondre plus efficacement à ses besoins. Bien que le terme profilage ait une connotation négative dans certaines situations, cette stratégie peut en fait aider le client et le fournisseur en économisant du temps, de l'énergie et de l'argent.
En fin de compte, alors que toutes les entreprises se préoccupent de l'essentiel, le succès vient de la prise en charge du client. En cas de succès, le pont que le marketing un à un crée entre le client et le fournisseur peut créer un lien puissant qui continuera à offrir des avantages pour le fournisseur et le client bien dans le futur.