Qu'est-ce que le conseil en organisation?
Le conseil en organisation est un service professionnel qui aide les entreprises à évaluer et éventuellement à restructurer leur structure interne actuelle. Un consultant de ce type peut également travailler avec de nouvelles entreprises qui souhaitent concevoir et mettre en place une structure de travail susceptible de soutenir les objectifs de la société. L'idée du conseil en organisation est de tirer le meilleur parti de toutes les ressources disponibles en les organisant dans l'organisation structurelle la plus logique et la plus avantageuse.
Le processus de conseil en organisation peut concerner l'ensemble des opérations de l'entreprise ou se concentrer sur des aspects spécifiques. Par exemple, les consultants peuvent s’attaquer aux politiques et procédures régissant les relations avec la clientèle et les fonctions de support de l’organisation. Des évaluations de l'équipe de direction et de son efficacité peuvent avoir lieu. Le consultant en organisation peut examiner de près le processus de fabrication, y compris la manière dont les matières premières sont déplacées tout au long du processus afin de produire des produits finis. Dans tous les cas, le consultant tentera d'identifier les points forts du système tout en découvrant les faiblesses inhérentes au fonctionnement actuel de l'entreprise.
Afin de renforcer l'organisation interne de l'entreprise, le conseil en organisation s'appuie souvent sur un certain nombre d'outils. Les cadres et les gestionnaires peuvent suivre des cours sur la gestion des cadres et la dynamique d’équipe. Le personnel du service clientèle peut recevoir une formation supplémentaire sur les interactions avec les clients, notamment la désamorçage, la résolution de problèmes et la gestion des émotions personnelles, même si le client ne se comporte pas de manière professionnelle.
La consultation organisationnelle peut également porter sur des questions autres que les compétences et les ensembles de compétences des employés et du personnel existants. L'effort de conseil peut inclure l'évaluation de la logistique impliquée dans la création et la livraison de produits de services. Par exemple, le consultant peut déterminer que quelques modifications mineures apportées à la configuration d'un étage de production permettent de gagner du temps entre les étapes nécessaires. À d'autres moments, il peut être recommandé de modifier l'équipement utilisé pour mettre à jour le processus de production et augmenter l'efficacité.
En définitive, le conseil en organisation propose un plan pour améliorer le fonctionnement de la société. Les propriétaires et les équipes de gestion peuvent ensuite déterminer s'ils souhaitent mettre en œuvre tout ou partie des suggestions formulées par le consultant et les hiérarchiser par ordre de priorité, si nécessaire. Lorsqu'une décision est prise sur les modifications à apporter, il n'est pas rare que le consultant continue à travailler avec l'entreprise pour mettre en œuvre les modifications. Pour cette raison, le processus global de conseil en organisation peut durer plusieurs mois, voire plusieurs années.