Qu'est-ce que la gestion de la perception?
La gestion de la perception est un type de stratégie qui vise à orienter les motivations, les émotions et les conclusions d'une autre partie en utilisant différentes approches pour modifier sa perception des événements passés et ses projections d'événements futurs. Ce type particulier de stratégie a été utilisé dans des opérations militaires pour tenter de gagner des avantages sur ses ennemis et a également trouvé une utilisation dans le monde des affaires parmi ses concurrents. Le but est de modifier la perception de la partie adverse de manière à donner au manager un avantage qui peut être utilisé avec succès pour remporter une victoire ou vaincre d’une autre manière cette partie adverse.
Il existe certaines divergences d'opinions sur le point de savoir si la tâche de gestion de la perception doit rester fermement ancrée dans l'utilisation d'informations vérifiables qui sont présentées de manière à déclencher le résultat souhaité ou si la stratégie permet l'utilisation sélective de certains faits. tout en ignorant les autres ou même en laissant la place à l'inclusion de données discutables. Pour ceux qui se concentrent sur l'utilisation de données vérifiables uniquement, la tâche consiste à évaluer toutes les informations disponibles, puis à déterminer le meilleur moyen de présenter ces faits de manière à amener les destinataires à réagir d'une certaine manière. Parfois qualifiée de filature, il ne s'agit pas ici d'essayer d'induire en erreur, mais d'attirer davantage l'attention sur certaines informations tout en minimisant l'importance des autres. En cas de succès, cette approche présente l’avantage d’avoir fourni toutes les informations, bien que dans un format qui incline définitivement le point de vue dans une direction spécifique.
À d'autres moments, le processus de gestion de la perception comprend l'utilisation sélective des données disponibles. Dans ce scénario, certains faits sont présentés de manière complète et concise, tandis que d’autres ne sont présentés que partiellement ou totalement omis. Cela facilite la création d'une perception particulière qui peut être vendue aux consommateurs, aux citoyens d'un pays donné ou à un rival de quelque sorte que ce soit, en supposant que la partie adverse ne soit pas au courant et ne découvre pas les omissions.
L'éthique de la gestion de la perception est également un sujet de controverse. Les partisans de la stratégie, sous n’importe laquelle de ses formes, notent que ce type d’outil peut être utilisé pour obtenir un plus grand bien qui pourrait ne pas être possible si une perception autre que celle désirée devait prévaloir. Les opposants à la gestion de la perception préfèrent que toutes les données pertinentes soient présentées sans préjudice d'attribution de priorité ou de valeur à une partie des données, ce qui permet aux parties concernées de procéder à la hiérarchisation à leur guise. Cet outil étant efficace sur le plan de la concurrence commerciale, de la communication avec les consommateurs et même sur la scène politique, la gestion de la perception restera probablement une stratégie viable dans de nombreux domaines.