Qu'est-ce qu'un déploiement de fonction qualité?
Le déploiement de fonctions qualité, également connu sous le nom de QFD, est une méthode de développement de produit dans laquelle les consommateurs renseignent les ingénieurs et les fabricants sur le processus de conception et de fabrication d’un produit donné, de sa conception à sa fabrication finale. Fondamentalement, il relie les besoins du client aux fonctions de conception, d'ingénierie, de développement et de fabrication d'un produit. La théorie est que si les clients ont une voix à chaque étape de la production du produit, le produit final satisfera les besoins du client et générera des revenus plus importants. De plus, le déploiement de fonctions qualité peut rendre le processus de production plus efficace, car de nombreux problèmes peuvent être résolus avant la fabrication finale.
Les chercheurs japonais Yoju Akao et Dr. Shingeru Mizuno ont conceptualisé et développé le déploiement de la fonction qualité en 1966. En 1979, un groupe de recherche sur le contrôle de la qualité spécialisé dans la méthode de déploiement de la fonction qualité a été formé au Japon. Depuis lors, il est devenu de plus en plus populaire dans de nombreuses régions du monde.
L’une des théories à l’origine du déploiement de la fonction qualité est qu’il fournit un contrôle de la qualité du processus de développement. Pour que la méthode fonctionne, les concepteurs et les ingénieurs doivent comprendre ce que le client veut et ce qui est considéré comme ayant de la valeur du point de vue du client. Par exemple, ce que veut un ingénieur dans un produit et ce qu’il en pense apporte de la valeur à un produit peut différer de ce que le consommateur général souhaite et valorise.
De nombreuses entreprises considèrent également le déploiement de fonctions qualité comme un outil de planification important. S'il est utilisé correctement, il peut identifier les principaux domaines dans lesquels ingénieurs et fabricants doivent concentrer leurs compétences techniques. En orientant les activités des personnes impliquées dans le processus, on pense que la méthode de développement peut aider la société à développer un meilleur produit, conforme aux souhaits du consommateur.
Parfois, une entreprise utilisant le déploiement de fonctions qualité écoutera les besoins exprimés par les clients. D'autres fois, il écoutera les exigences non exprimées. Une analyse des achats antérieurs des consommateurs ou une lacune identifiable sur le marché peut également être utilisée pour déterminer les besoins et les désirs du consommateur.
Le déploiement de fonctions qualité peut être utilisé pour des éléments tangibles et pour des produits non tangibles. Les produits non tangibles qui utilisent la méthode incluent des services, des logiciels, des initiatives gouvernementales, des programmes environnementaux et des plans de soins de santé. Lorsqu'il est utilisé pour des services, il identifie des stratégies concurrentielles. Il peut également documenter les tactiques de concurrence. L’objectif est d’établir une nouvelle norme pour les services et autres produits non tangibles, qui soit axée sur la satisfaction du consommateur.