Qu'est-ce que l'approvisionnement en services?
L'approvisionnement en services est le processus d'identification, d'évaluation et d'obtention de différents types de services importants pour le fonctionnement général d'une entreprise. Dans de nombreux cas, ce processus d'approvisionnement est effectué à l'aide de ressources internes. Cependant, les entreprises peuvent également utiliser des systèmes d'approvisionnement et des consultants pour localiser et sous-traiter les services dont elles ont besoin.
Une entreprise peut avoir besoin de nombreux types de services pour fonctionner correctement. La sécurisation des services de communication tels que les services téléphoniques, interurbains, cellulaires et Internet est souvent importante pour les entreprises de toutes tailles. En outre, une entreprise peut recourir à d'autres services tels que la maintenance des ordinateurs et des serveurs, le marketing et les relations publiques, ainsi que les services d'impression et de publipostage en masse.
Dans les grandes entreprises, un service des achats centralisé gère souvent le processus d’achat de services. Ce département est chargé de trouver des fournisseurs potentiels capables de fournir les services nécessaires, de comparer leurs services avec ceux de leurs concurrents et de négocier les meilleures conditions possibles. Les agents d’achat et les gestionnaires ont souvent le pouvoir de conclure des contrats d’approvisionnement avec des fournisseurs, à condition que les contrats respectent les normes et les réglementations de la société. Lorsqu'un service des achats fait partie de la structure de l'entreprise, tous les autres services soumettent leurs demandes de nouveaux services à un agent d'achat plutôt que de rechercher des services par eux-mêmes.
Les petites entreprises gèrent parfois les achats de services en attribuant aux chefs de département les pouvoirs de rechercher eux-mêmes des services. Avec ce scénario, le chef de département établit généralement le premier contact avec un fournisseur potentiel. Une fois qu'il est déterminé que la société gagnerait à créer une relation de travail avec le fournisseur, un décideur central, tel que le propriétaire ou le président de la société, engage la société dans un contrat d'approvisionnement avec le fournisseur.
Une troisième possibilité en matière d’approvisionnement consiste à confier la fonction à un représentant ou à un consultant. Le consultant évalue les besoins de son client, puis identifie les fournisseurs potentiels pour fournir les services nécessaires ou souhaités. Avec cette approche, le consultant gère tout le filtrage et la qualification des fournisseurs. Souvent, cela inclut également la négociation du meilleur contrat de service possible pour le compte du client. Cependant, les consultants sont rarement en mesure de souscrire un contrat à leurs clients. Au lieu de cela, le client doit prendre cet engagement après avoir consulté le consultant.
L’approvisionnement en services sous toutes ses formes a pour objectif d’obtenir des services aux entreprises de la plus haute qualité au prix le plus bas possible. Lorsqu'il est mené de manière logique et responsable, un processus d'approvisionnement de ce type peut permettre à toute entreprise d'économiser beaucoup d'argent. À cette fin, il existe un certain nombre d'opportunités éducatives, notamment des séminaires et des ateliers, qui peuvent aider les professionnels de l'achat à perfectionner leurs capacités à s'engager efficacement dans la tâche d'approvisionnement en services.