Qu'est-ce que la gestion des médias sociaux?
La gestion des médias sociaux est un terme utilisé pour décrire les stratégies collectives utilisées par les entreprises pour générer une plus grande présence parmi les consommateurs à l'aide de divers types de médias sociaux. À cette fin, les entreprises conçoivent des initiatives spécifiques de relations publiques et de publicité incluant l'utilisation de blogs, de réseaux sociaux et la création de contenu en ligne faisant appel à l'optimisation des moteurs de recherche ou au référencement pour attirer l'attention des consommateurs. Au sens large, la gestion des médias sociaux consiste à développer des approches de marketing en ligne qui se connectent avec des clients potentiels via des sites déjà utilisés de manière constante par ces consommateurs.
L'un des éléments clés de tout système de gestion de médias sociaux est l'apprentissage des éléments essentiels de l'optimisation des moteurs de recherche, ou référencement. Ce terme désigne l'utilisation judicieuse de mots-clés et de phrases clés dans le contenu d'un site Web, de sorte que les pages du site apparaissent plus haut dans les résultats des moteurs de recherche. Le processus de référencement implique non seulement le texte trouvé sur une page Web, mais également la description de la page reconnue par les moteurs de recherche; cette description est parfois appelée méta-tag. Il est important de noter qu'utiliser des mots-clés et des balises pertinents est important dans ce processus. L'utilisation gratuite de mots-clés sans rapport avec le sujet du site Web va souvent à l'encontre de l'objectif recherché et fait apparaître les pages beaucoup moins souvent dans les résultats des moteurs de recherche.
Outre l'utilisation efficace de l'optimisation des moteurs de recherche, la gestion des médias sociaux implique également une utilisation prudente des blogs pour promouvoir l'entreprise. Un blog comprendra souvent des écrits traitant de sujets en rapport avec les produits et services proposés par la société à la vente, ainsi que des liens vers le site Web principal de la société à des endroits appropriés du texte. Associé au référencement, le blog apparaît donc en bonne place dans les résultats des moteurs de recherche, ce qui constitue un autre moyen d’attirer les clients vers le site Web principal et de les motiver à effectuer un achat.
L'utilisation de sites de réseautage social est également essentielle au succès de toute stratégie de gestion des médias sociaux. En utilisant des réseaux tels que Facebook, MySpace et Twitter, les entreprises peuvent établir des liens avec les consommateurs et promouvoir régulièrement leurs produits auprès de ces consommateurs. Par exemple, un restaurant local peut choisir de créer une page Facebook et d'afficher des messages quotidiens concernant les spécialités de la journée pour le déjeuner et le dîner, de partager des liens sur des critiques de restaurants et d'autres informations qui motivent les consommateurs à non seulement fréquenter le restaurant, mais également à partager ces mêmes liens et l'information avec d'autres dans leurs réseaux sociaux.
La gestion des médias sociaux peut même inclure la participation à des forums peuplés de consommateurs susceptibles d’être intéressés par les biens et services proposés par la société. Ici, l’accent est mis sur la participation aux discussions du forum de manière à fournir des informations utiles mais pas uniquement à essayer de vendre des produits. En établissant une relation avec les autres visiteurs du forum, les chances des consommateurs de consulter le site Web de la société et de devenir ultérieurement des clients sont accrues. À tout le moins, cet effort génère de la bonne volonté parmi les consommateurs, ce qui peut aider indirectement l’entreprise dans ses projets futurs.