Qu'est-ce que la gestion de la performance des fournisseurs?
Dans le secteur manufacturier, les entreprises dépendent de fournisseurs qui fournissent des matières premières, des équipements et des services publics. De nombreux analystes commerciaux estiment que le succès d’une entreprise dépend souvent de la performance de ses fournisseurs. Les petites entreprises opérant à l'échelle régionale ou nationale ne peuvent traiter qu'avec quelques fournisseurs locaux, bien que les grandes organisations puissent externaliser leurs besoins en fournisseurs vers des sociétés du monde entier. Pour optimiser les performances d'un fournisseur et améliorer sa productivité et son efficacité, de nombreux responsables gèrent leur performance. Cette pratique consiste à évaluer et à améliorer les services fournis par les fournisseurs.
La première étape d'une gestion efficace de la performance des fournisseurs nécessite normalement qu'un responsable fixe des objectifs pour son organisation susceptibles d'être affectés par les performances d'un fournisseur. Cela peut inclure des facteurs tels que le budget, la rapidité de production et la qualité des matériaux et des services reçus. En créant une liste d'objectifs, un responsable peut créer un tableau de bord lui permettant d'évaluer les performances du fournisseur.
Il est courant qu'un responsable utilise un tableau de bord de gestion de la performance des fournisseurs pour déterminer les domaines dans lesquels des services doivent être améliorés. De nombreux analystes estiment que pour utiliser cet outil de manière efficace, un responsable doit classer un fournisseur périodiquement tout au long de l'année. Les rapports annuels sur les performances des fournisseurs peuvent souvent permettre à un responsable d’observer des inefficacités après qu’elles se soient déjà produites, alors que des évaluations plus fréquentes peuvent lui permettre d’avoir un contrôle accru.
La communication avec les fournisseurs est un facteur clé de la gestion de la performance des fournisseurs. Traditionnellement, les dirigeants considéraient le comportement des fournisseurs comme un élément qu’ils pouvaient choisir de traiter, sinon ils pourraient trouver d’autres fournisseurs. De nombreux experts estiment qu'un moyen plus efficace de considérer les fournisseurs comme faisant partie intégrante de la chaîne d'approvisionnement. En d'autres termes, les gestionnaires peuvent tirer profit de la communication claire des besoins avec les représentants des fournisseurs et de l'élaboration de plans ou de stratégies pouvant répondre aux besoins d'une organisation.
Certains fournisseurs sont plus importants pour une entreprise que d'autres. Par exemple, un fournisseur qui livre des matières premières à une entreprise de fabrication peut être essentiel au succès de cette entreprise. D'autre part, un fournisseur chargé de mettre à jour le système téléphonique d'une entreprise de fabrication pourrait être moins important. Une stratégie commune de gestion de la performance des fournisseurs exige que le responsable détermine le degré de concentration sur un fournisseur donné, car tous les fournisseurs n’ont pas la même valeur.
Les gestionnaires utilisent couramment un logiciel de gestion de la performance des fournisseurs. Ce type de programme permet aux utilisateurs de générer des tableaux comparant les fournisseurs les uns avec les autres et de visualiser les relations entre les performances des fournisseurs et la productivité de l'entreprise. Les utilisateurs peuvent appliquer les données accessibles via ce logiciel aux évaluations des fournisseurs.