Qu'est-ce que le Bureau d'éthique commerciale?
Le Better Business Bureau (BBB) est une agence privée créée en 1912, active au Canada et aux États-Unis. Son objectif est d'aider les consommateurs en publiant des rapports sur la fiabilité des entreprises, en réduisant les activités frauduleuses, en informant les entreprises et les entreprises sur les droits et les responsabilités, en fournissant des informations sur les œuvres de bienfaisance et en résolvant les litiges.
Le Better Business Bureau étant un organisme privé, il n’a aucun pouvoir réglementaire sur les entreprises. Les entreprises doivent s'inscrire et payer pour l'adhésion; Cependant, les rapports de consommateurs et d'organismes de bienfaisance ne se limitent pas aux sociétés membres. En plus de leur inscription, les entreprises doivent accepter de résoudre les litiges afin de conserver ou de revendiquer leur adhésion.
Dans la mesure du possible, le BBB fonctionne bien en tant qu’organisme qui signale les plaintes fréquentes des consommateurs. Cependant, les plaintes, à moins que la société ne soit membre, restent non fondées. Si l’on évalue quelles entreprises sont les plus susceptibles d’être éthiques dans le traitement de leurs clients, une ou deux plaintes non fondées peuvent ne pas être considérées comme une preuve suffisante pour condamner une entreprise. Cependant, si de nombreuses plaintes concernant les pratiques commerciales d'une entreprise sont enregistrées, ces informations seront probablement très utiles.
Le Bureau d'éthique commerciale est également un succès pour ceux qui souhaitent faire des dons de bienfaisance. L'agence répertorie les organismes de bienfaisance qui ont tendance à dépenser le plus d'argent pour leurs causes caritatives et qui sont reconnus pour leur responsabilité économique. Choisir un organisme de bienfaisance dans cette liste signifie probablement que l'on accorde sagement son argent.
L'organisation réussit moins bien dans le domaine du règlement des différends. Aucune entreprise ne doit se soumettre à la résolution d'un litige à moins qu'elle ne souhaite rester en règle avec l'agence. Les litiges impliquant une mauvaise gestion de sommes d'argent importantes sont mieux résolus par un tribunal civil. Toutefois, lorsqu'un consommateur observe une entreprise qui pratique de la publicité frauduleuse, la meilleure chose à faire est de remplir un rapport du Bureau d'éthique commerciale, qui ne prend que quelques instants sur Internet. Aux États-Unis, l’agence présente des rapports à la Federal Trade Commission, qui peut donner suite à un grand nombre de signalements ou, au moins, enquêter à leur sujet.
Depuis 1995, le Bureau d'éthique commerciale a mis au point un groupe de vidéos traitant d'un certain nombre de sujets, tels que des informations sur la réparation automobile, le vol d'identité et la garde des enfants. Ces vidéos sont distribuées aux bibliothèques publiques, où elles peuvent être extraites ou visionnées par les consommateurs intéressés. Une telle éducation peut être inestimable pour les consommateurs.
Bien que toutes les intentions de l'agence ne soient pas également remplies, l'organisation peut être une ressource utile pour les entreprises et les consommateurs. Les représentants locaux ont tendance à être accommodants. La consultation de l'agence peut aider à fournir des informations aux personnes qui envisagent de créer une nouvelle entreprise ou d'acheter tout type de produit ou service inconnu.