Quel est le processus de gestion du changement?
Un processus de gestion du changement est une série de pratiques commerciales utilisées pour contrôler et gérer le changement au sein d'un système ou d'une organisation de grande taille. Le terme est le plus couramment utilisé dans l'ingénierie des systèmes ou les grands projets de construction. La gestion des modifications a pour objectif de garantir une communication claire entre le client et le fournisseur de services concernant la modification demandée par rapport aux spécifications acceptées, son impact sur la chronologie et le coût prévu de ces modifications. Un bonus supplémentaire à ce processus est la validation de l'autorisation pour les demandes de changement.
L'ensemble du processus de gestion du changement comprend trois éléments: demande du changement, évaluation du temps et des coûts nécessaires pour effectuer le changement et mise en œuvre des changements. Ces étapes restent les mêmes si le projet est un projet de technologie de l'information ou un projet de construction. Il convient de noter que les tribunaux reconnaissent que le strict respect d'un processus formel de gestion des modifications est un outil valable pour gérer les modifications apportées aux contrats. Les modifications demandées et approuvées au cours du processus doivent être payées par l'entreprise, quelle que soit l'autorité du demandeur. Il est supposé que la société a conçu une pratique commerciale qui a suivi son processus d'approbation interne.
Pour gérer les demandes de changement, de nombreuses entreprises conçoivent un formulaire fournissant toutes les informations requises. Par exemple, un formulaire de demande de modification requiert généralement le nom du demandeur et son titre, la justification commerciale de la demande, les fonctionnalités requises et les implications générales. Les noms des personnes responsables et qui vont tester et accepter les modifications sont également inclus. Après réception et révision du formulaire, l’administrateur système attribue un numéro de suivi à la demande.
Le responsable du système ou du projet examine à présent les détails de la demande et calcule les ressources requises, le temps alloué et les coûts associés à la mise en œuvre de cette modification. Au cours de ce processus, le demandeur peut avoir à poser des questions ou à obtenir des éclaircissements. Cette information est incorporée dans le formulaire de demande de changement.
Si les coûts sont acceptés, la demande est généralement ajoutée à une liste hiérarchisée d'autres demandes de modification, dans le cadre du processus de gestion des modifications. Le travail est attribué à un domaine spécifique. Celui-ci assurera la liaison avec le responsable du système ou du projet pour clarifier les exigences et apporter les modifications nécessaires. Dans un environnement informatique, ces modifications sont effectuées dans un système de test. Il incombe aux testeurs de s’assurer que les modifications répondent aux exigences initiales et ne créent pas de résultats négatifs. Une fois les tests terminés, les modifications sont transférées dans le système de production ou actif. Tous les problèmes ou nouveaux problèmes créés à la suite de ce changement sont examinés et peuvent entraîner des cycles supplémentaires de changements, de tests et de mise en œuvre.