Quelle est la connexion entre l'exploration de données et la gestion de la relation client?
L'exploration de données et la gestion de la relation client sont deux fonctions courantes des entreprises qui se concentrent sur leurs clients. La première activité représente un processus quantitatif par lequel les entreprises collectent des données spécifiques sur les clients. La passerelle entre l’exploration de données et la gestion de la relation client nécessite la création de rapports basés sur les informations extraites de l’exploration de données. La deuxième activité permet à une entreprise de modifier les opérations commerciales en fonction des données. Par exemple, une entreprise peut modifier les prix ou d'autres attributs d'un produit pour répondre à la demande des consommateurs.
La description la plus courante pour l'exploration de données inclut la collecte de toutes les données à l'aide de moyens électroniques. Ces méthodes peuvent être la collecte de données transactionnelles, la collecte de données non opérationnelles ou une conception de dictionnaires de bases de données. L’environnement commercial actuel offre généralement plusieurs options de logiciel pour l’exploration de données et la relation client. Ces progiciels peuvent être des options séparées ou combinées. L'externalisation de ce processus de gestion peut également être une option pour l'exploration de données.
Lorsque les entreprises entament le processus d’exploration de données, elles doivent identifier les informations les plus importantes. Par exemple, une entreprise qui souhaite des informations sur le lieu de résidence des clients doit collecter les données appropriées. D'autres types de données transactionnelles peuvent être des produits d'inventaire ou la fréquence des achats.
L'exploration de données interne est également possible. Les entreprises peuvent mener cette activité pour évaluer les actions des employés ou l’effet des opérations commerciales sur les clients. Un examen des informations relatives à la paie ou à la comptabilité peut s'avérer nécessaire pour mener à bien le processus de gestion de la relation client, car il peut avoir une incidence sur la capacité d'une entreprise à répondre aux besoins des parties prenantes externes, telles que les consommateurs.
L'exploration de données non opérationnelle et la gestion de la relation client se concentrent souvent sur la collecte de données de l'industrie. Le but est de découvrir dans quelle mesure les autres entreprises servent les consommateurs. Une entreprise peut ensuite comparer ses activités pour s'assurer que ses activités actuelles respectent ou dépassent les normes externes. Dans certains cas, la collecte de données économiques est une forme d’exploration de données et de gestion de la relation client. Cette information permet à une entreprise de mieux comprendre les aspects de l'offre et de la demande d'un marché libre.
De nombreux types d'entreprises peuvent utiliser l'exploration de données. Ceux-ci incluent la vente au détail, la fabrication, les entrepôts et les chaînes d'approvisionnement, entre autres. La plupart des entreprises servent les consommateurs ou d’autres entreprises, ce qui rend le processus d’exploration de données nécessaire pour mesurer et évaluer les relations avec la clientèle. Lorsque les entreprises souhaitent un processus d’évaluation répétable de la gestion de la relation client, elles installent souvent des systèmes de point de vente ou d’autres logiciels pour capturer des données en temps réel. Cela permet une analyse quasi instantanée des données et la possibilité de créer des rapports à des fins de recherche.