Quel est le lien entre la gestion des connaissances et l'innovation?
L'innovation provient de l'application de nouvelles idées aux produits et processus existants. Les nouvelles connaissances nécessaires pour stimuler l'innovation peuvent survenir au sein d'une organisation ou d'une source externe. La gestion des connaissances et l'innovation sont étroitement liées, car le système de gestion des connaissances peut identifier des sources de nouvelles idées au sein de l'organisation et fournir ces connaissances aux personnes et fonctions qui peuvent en avoir besoin. La gestion des connaissances peut également aider à capturer de nouvelles idées provenant de sources extérieures, notamment des fournisseurs, les commentaires des clients, des revues spécialisées, des séminaires et des innovations ouvertes. Ces nouvelles idées peuvent être combinées aux connaissances existantes pour faire progresser l'innovation dans les produits, les services, les processus ou les méthodes de marketing.
La fonction de gestion des connaissances peut aider à promouvoir une culture d'innovation au sein d'une organisation. Le personnel peut être encouragé à faire des suggestions pour améliorer l'efficacité de la production, de l'administration ou du marketing. Les personnes qui exercent ces fonctions sont les mieux placées pour conseiller les innovations appropriées en fonction de leur expérience quotidienne. Les contacts avec les fournisseurs et les clients peuvent également donner lieu à des suggestions novatrices qui devraient être rassemblées et transmises aux services appropriés pour la mise en œuvre. Des incitations peuvent être proposées pour les idées du personnel, ou une culture de la gestion des connaissances et de l’innovation peut être créée lorsque des idées novatrices sont proposées régulièrement par le biais de canaux informels ou de séminaires internes structurés.
Le personnel assistant à des conférences extérieures doit être disposé à rendre compte des informations recueillies de sources externes, même lorsque cela n’affecte pas son propre travail dans l’entreprise. La gestion des connaissances et l'innovation peuvent être encouragées par la mise en réseau accrue avec des entreprises innovantes et des instituts de recherche au sein d'une industrie et par l'identification de partenaires pour la recherche ou les coentreprises. Les connaissances rassemblées à partir de tels liens externes peuvent être utiles à l'entreprise et doivent être capturées et distribuées selon les besoins. La circulation des revues spécialisées entre les départements peut être rendue plus efficace et ciblée sur le personnel clé approprié prêt à identifier et à diffuser des connaissances utiles.
La gestion des connaissances et l'innovation sont liées par un processus dans lequel les commentaires des clients sont capturés de manière structurée au moyen de questionnaires ou d'enquêtes conçues pour faire ressortir des idées constructives. En collaborant plus étroitement avec les clients et les fournisseurs, il sera peut-être possible de mettre en place des réseaux d'innovation ouverts permettant d'adapter la conception des futurs produits aux besoins des clients existants et potentiels. Le processus peut être coordonné par un gestionnaire de connaissances qui sait où de nouvelles connaissances sont créées au sein de l'organisation et peut transmettre ces connaissances aux points de l'organisation où elles peuvent être utilisées pour mettre à jour et innover.