Quelle est l'importance de l'intelligence concurrentielle?
La veille concurrentielle est une information sur les concurrents obtenue à l'aide de sources considérées comme légitimes et légales. Ce type d'intelligence éthique peut aider une entreprise à élaborer des stratégies lui permettant de rivaliser avec d'autres entreprises proposant des biens et services similaires et cherchant à attirer des consommateurs sur les mêmes marchés. L’importance de la veille concurrentielle s’observe dans tous les aspects des opérations commerciales, depuis les produits eux-mêmes jusqu’aux activités de vente et de marketing, et même selon des facteurs tels que la commande et le suivi des clients que les clients reçoivent après la fin des ventes.
L'importance de la veille concurrentielle en ce qui concerne le produit lui-même est particulièrement importante. La collecte de données sur des produits similaires permet de comparer les qualités et les caractéristiques du bien ou du service, en identifiant efficacement la probabilité que ces caractéristiques incitent les consommateurs à choisir les produits d'une entreprise plutôt que d'une autre. Les données peuvent également être utiles en termes de fixation des prix, de sorte que les produits dont les fonctions, les ingrédients et la qualité soient très similaires puissent être proposés à des prix compétitifs sur le marché. Même des informations telles que les changements à venir dans la manière dont les concurrents conditionnent leurs produits peuvent être très utiles pour positionner une entreprise de manière à être compétitive.
Il ne fait aucun doute que l’importance de la veille concurrentielle se reflète dans les efforts de vente et de marketing. L'obtention de renseignements sur les marchés de consommation ciblés par des concurrents peut grandement contribuer à la création de systèmes de vente et de marketing qui peuvent permettre à l'entreprise d'être concurrentielle sur ces mêmes marchés, voire même d'identifier d'autres marchés que ses concurrents ignorent actuellement. Dans les deux cas, les campagnes de vente et de marketing peuvent être conçues de manière à générer une reconnaissance supplémentaire du public et à fidéliser une clientèle que la concurrence pourrait avoir du mal à nuire.
En ce qui concerne des questions telles que la gestion et la livraison des commandes, l’importance de la veille concurrentielle peut être extrêmement utile. Savoir comment les concurrents facilitent le processus de commande et veillent à ce que les clients reçoivent les commandes rapidement peut aider une entreprise à restructurer ses propres processus internes pour offrir des niveaux de service similaires. De la même manière, obtenir des informations sur la manière dont les initiatives d'assistance et de service clientèle sont menées par des entreprises similaires peut faire une différence énorme en termes de fidélisation de la clientèle. Pour l’essentiel, l’importance de la veille concurrentielle ne peut être sous-estimée, car les données ont toutes les chances d’être utiles dans de nombreux domaines des activités de l’entreprise.