Quel est le processus de gestion de la performance?
Le processus de gestion des performances est une méthode de conception de la gestion destinée à garantir que l'organisation et tous ses composants travaillent ensemble pour optimiser les objectifs de l'organisation. Les composants d'organisation incluent les services, les employés, les processus, les équipes et d'autres aspects d'une organisation. Pour réaliser cette conception, le processus de gestion des performances doit traiter les performances globales de l'organisation conjointement aux composants.
Le processus de gestion de la performance nécessite plusieurs activités en cours. Cela inclut l'identification et la hiérarchisation des objectifs, la définition de ce qui constitue un progrès par rapport aux objectifs, l'établissement de normes pour la mesure des résultats et le suivi des progrès accomplis dans la réalisation des objectifs. Les autres activités comprennent l'échange de commentaires entre les composants organisationnels, l'examen régulier des progrès, le renforcement d'activités efficaces orientées vers les objectifs et l'intervention pour apporter des améliorations si nécessaire. Le logiciel de gestion des performances métier est un outil de gestion des performances souvent utilisé pour organiser les processus de gestion des performances.
Bien que les activités du processus de gestion de la performance soient similaires à d'autres méthodes de gestion telles que la planification stratégique et la gestion par objectifs, le processus de gestion de la performance met l'accent sur les résultats globaux. Une grande importance est accordée à la mesure des résultats, au maintien de la rétroaction continue sur les résultats et à l’élaboration de plans visant à améliorer les résultats. Alors que d'autres processus de gestion se concentrent souvent sur les résultats eux-mêmes, ce processus accorde une plus grande importance aux méthodes utilisées pour obtenir des résultats.
Les étapes du processus de gestion des performances peuvent varier d’une organisation à l’autre. La plupart des programmes incluent certaines activités principales, du plus haut niveau de l’organisation aux plus petites composantes. La première étape consiste à examiner les objectifs généraux de l'organisation et à hiérarchiser les priorités en termes de quantité, de qualité, de coût ou de rapidité.
L'étape suivante consiste à spécifier quels objectifs s'appliquent à quelles parties des composants de l'organisation. Une fois que les objectifs sont identifiés par composant, ils doivent être évalués pour s'assurer qu'ils contribuent au succès de toute l'organisation. Les gestionnaires doivent ensuite hiérarchiser les objectifs des composants de l'organisation.
Une fois que les objectifs de l'ensemble de l'organisation et les objectifs de ses composants sont identifiés et les priorités définies, les responsables identifieront les mesures à prendre pour atteindre les objectifs souhaités. Ils établiront ensuite des normes pour identifier la qualité des résultats des activités. Les gestionnaires doivent déterminer si les activités axées sur les objectifs sont inférieures aux attentes, répondent aux attentes ou les dépassent. Une fois que les objectifs sont compris et que les mesures visant à progresser sont identifiées, les responsables créeront et documenteront un plan de performance. Ce plan décrira les objectifs, les mesures et les normes en fonction desquelles le succès sera évalué.
Avec un plan complet en place, les gestionnaires effectueront une observation continue, mesureront la performance et suivront les résultats. Les informations seront des échanges avec les composants organisationnels afin de sécuriser les commentaires en cours sur les performances. Une évaluation des performances ou un examen des performances sera effectué pour identifier et documenter la qualité des résultats. Enfin, les gestionnaires récompenseront les performances qui atteignent ou dépasseront les attentes ou interviendront et modifieront les mesures n’ayant pas produit les résultats escomptés. Le processus d'évaluation du plan, de modification des mesures et de récompense du succès continuera jusqu'à ce que tous les objectifs du plan aient été atteints.