Quel est le processus d'enquête appréciative?

L'enquête appréciative est un type de stratégie organisationnelle visant à améliorer les entreprises. Il a été développé pour la première fois en 1987 par David Cooperrider et Suresh Srivastva. La théorie sur laquelle repose Appreciative Inquiry est que les organisations peuvent changer et faire mieux lorsque tous leurs membres se concentrent sur ses aspects positifs plutôt que sur ses aspects négatifs. Au lieu de sonder les employés et de leur demander ce qui ne va pas dans une entreprise, on demande aux employés ce qui fonctionne bien dans une entreprise. En rassemblant ces informations, l'entreprise va de l'avant et applique davantage de stratégies de «travail correct».

L'enquête appréciative comporte quatre étapes de base: découvrir, rêver, définir et livrer. Depuis sa création, d'autres processus d'enquête appréciative ont été ajoutés. Cependant, ces quatre sont les concepts originaux de Cooperrider et Srivastva.

Dans le processus de découverte de l'enquête appréciative, il est demandé à tous les employés d'une entreprise de se rappeler les moments où l'entreprise a procédé de manière très positive. On pourrait leur demander de rappeler un incident particulier qui était impressionnant ou efficace. Cela aide à identifier les aspects positifs de l'entreprise.

Dans le processus de rêve d'une enquête appréciative, il est demandé à tous les employés de regarder vers l'avenir et de réfléchir à ce qu'ils souhaitent voir se produire dans une entreprise. Ceci est toujours dirigé positivement. L’accent est mis sur les rêves positifs concernant l’avenir de la société et non sur les critiques négatives de ses méfaits passés.

Sur la base des enquêtes sur les étapes de découverte et de rêve, la société est conçue pour refléter un avenir plus positif. C’est la phase de planification, essentiellement, où l’orientation future de la société sera planifiée en fonction des expériences positives passées des employés et de leurs espoirs pour l’avenir.

Une fois la planification terminée, l'objectif est de mettre en œuvre une nouvelle stratégie pour l'entreprise au stade de la livraison. La phase de livraison de l'enquête d'appréciation est très importante car elle reflète l'engagement de l'entreprise à créer un lieu de travail plus positif et centré sur l'employé, ce qui signifie dans la plupart des cas un lieu de travail plus productif.

Depuis 1987, l’appréciation appréciative s’applique à de nombreux autres types d’organisations. Si l’on apprécie l’enquête appréciative sur Internet, de nombreux sites montrent la mise en œuvre de l’enquête appréciative dans le domaine pastoral, dans des groupes de thérapie ou dans l’éducation. Beaucoup ont célébré les méthodes positives d’enquête appréciative dans la pratique et elle est maintenant utilisée dans un large éventail de domaines.

En 2006, par exemple, le Washington Ballet a utilisé un modèle d’appréciation appréciative pour résoudre les conflits de travail entre les danseurs et les dirigeants de la société. Un article de 2006 a également examiné la manière dont les thérapeutes appliquent la méthode Appreciative Inquiry au domaine de l'hypnothérapie pour former une méthode thérapeutique plus centrée sur le positif.