Quelle est la relation entre l'éthique des affaires et la relation client?
La relation entre l'éthique des affaires et la relation client réside dans la manière dont la direction de diverses entreprises applique les principes d'éthique dans ses interactions avec les clients. En tant que telle, l'éthique commerciale et les relations avec la clientèle peuvent s'appliquer à la manière dont une entreprise transmet ses produits et services à ses clients et à la manière dont elle traite leurs réclamations. Il traite également de la manière dont les entreprises traitent les considérations éthiques liées à la santé et au bien-être de leurs clients.
Un exemple de relation entre l'éthique commerciale et la relation client est une situation dans laquelle une entreprise représente faussement ses produits ou services auprès de ses clients. Une entreprise spécialisée dans les produits de boulangerie peut annoncer que ses muffins contiennent des myrtilles sans que ses clients sachent que les myrtilles du muffin ont été créées synthétiquement pour simuler le vrai fruit. Ce type de considération contraire à l'éthique dans les relations avec les clients s'applique également aux fabricants de jus d'orange qui annoncent leur jus comme «frais», sans expliquer aux clients que le jus a été extrait de l'orange et conservé dans des conditions spéciales pendant près d'un an. L'implication ici est que les oranges ont peut-être été pressées alors qu'elles étaient encore fraîches, mais le processus de stockage du jus pendant si longtemps rend leurs revendications de fraîcheur extrêmement contraires à l'éthique. Cela est particulièrement vrai lorsque les clients achètent le produit en pensant que les oranges venaient d'être pressées au cours de cette semaine ou de ce mois.
Un autre exemple de lien entre l’éthique des affaires et les relations avec la clientèle est la manière dont l’entreprise traite les plaintes des consommateurs. Un client peut remarquer un point humide sur le sol dans un magasin et informer un employé de cette condition, en s’attendant à ce que la plainte fasse l’objet d’une enquête. Si le magasin ne fait rien et qu'un client glisse et tombe sur la zone humide, le client lésé pourrait être poursuivi en justice.
La question de la malhonnêteté envers les clients dans la quête de gagner le plus d'argent possible est l'un des facteurs les plus communs de la relation entre l'éthique des affaires et la relation client. Par exemple, aux États-Unis, chaque année, après le congé de Thanksgiving, il existe un jour connu sous le nom de vendredi noir où les magasins se font concurrence pour réduire les prix des biens et des services. Ce jour-là, un téléviseur qui se vendrait normalement 1 200 dollars américains pourrait être vendu 500 dollars américains. Ce que les différents fabricants et distributeurs ne disent pas à leurs clients, c’est que de tels articles ont été fabriqués spécialement pour cette période et qu’ils sont inférieurs aux coûteux, même s’ils se ressemblent de l’extérieur.