Quelle est la portée du comportement du consommateur?
La portée du comportement du consommateur est la grande variété d'activités qu'elle effectue pour rechercher, acheter, utiliser et éliminer des produits. Il s’agit d’un sujet d’intérêt pour les spécialistes du marketing et autres chercheurs qui étudient le comportement des consommateurs sur le marché. Ces informations peuvent être importantes pour le développement de produits et de campagnes publicitaires répondant efficacement aux besoins des consommateurs. Les psychologues et les anthropologues étudient le comportement du consommateur pour des raisons plus théoriques, en s'intéressant notamment à la manière dont il interagit avec d'autres aspects du comportement humain.
Les consommateurs passent par différentes étapes lorsqu'ils achètent des produits. L'étendue du comportement des consommateurs examine les décisions que les consommateurs prennent et comment ils les prennent, en examinant quoi, quand, où, pourquoi et comment de la consommation d'un produit. Par exemple, les entreprises veulent savoir pourquoi les consommateurs achètent des produits et quels types de besoins sont satisfaits par la consommation. Celles-ci peuvent inclure des besoins de base comme la faim et un abri, ainsi que le désir d'un épanouissement psychologique par le biais de produits procurant du plaisir ou du sens.
Les entreprises veulent également savoir quand les consommateurs effectuent des achats, en examinant la fréquence des achats et les conditions dans lesquelles ils se produisent. Une étude sur l’étendue du comportement humain, par exemple, explique l’utilisation d’affichages à fermeture automatique près des caisses enregistreuses pour inciter les gens à faire des achats de dernière minute. Des recherches sur les consommateurs montrent que de petits articles tels que les barres chocolatées qui ne figuraient peut-être pas sur la liste des articles planifiés d'un consommateur pourraient être ajoutés à un panier s'ils sont présentés à la fin du processus d'achat.
De même, la portée du comportement du consommateur examine la façon dont les consommateurs prennent leurs décisions d'achat, y compris le processus de recherche ainsi que les achats planifiés et non planifiés dans les environnements de magasin. Le «quoi» du comportement du consommateur peut également être critique pour les spécialistes du marketing, qui veulent savoir ce que les consommateurs achètent. Cela peut être déterminé par la classe socio-économique ainsi que par des facteurs psychologiques, tels que la pression pour acheter un article en particulier pour l'adapter à un groupe donné.
Les études sur la portée du comportement des consommateurs portent également sur les méthodes d'élimination, qui peuvent inclure des cadeaux, le recyclage ou la mise au rebut de produits. La psychologie derrière ces décisions peut être complexe. Comprendre quand et comment les consommateurs éliminent les articles peut aider les entreprises à se positionner de manière à attirer les consommateurs. Par exemple, les magasins peuvent fournir des services de rachat de recyclage pour les canettes et les bouteilles afin de permettre aux clients de rendre les produits des visites précédentes et de récupérer de l'argent, en les encourageant à dépenser cet argent dans leurs magasins.