Qu'est-ce que le mélange de marketing de service?
Le mix marketing des services est un concept marketing qui facture dans tous les différents aspects qui entrent en jeu lorsque vous essayez de commercialiser un service au public. Les spécialistes du marketing doivent ajuster l'objectif des différents éléments du mélange en fonction du service vendu et du marché particulier qu'ils habitent. Quatre des éléments du mélange, les soi-disant «quatre P», qui sont le produit, le prix, le lieu et la promotion, sont similaires au mélange de marketing de produit. Étant donné que l'entreprise de services est intrinsèquement différente de l'entreprise pour ceux qui vendent des produits, le mix de marketing de service ajoute trois autres P, les personnes, les processus et les preuves physiques, pour donner aux spécialistes du marketing de service les "sept P" sur lesquels ils doivent se concentrer.
Le marketing d'un produit et marketing un service nécessite deux écoles de pensée différentes. En effet, un service ne fournit aucun produit physique au consommateur. Au lieu de cela, le service fourni est plus une chose intangible donnée aux consommateurs. De plus, il y a souvent de la concurrencesur le marché qui offre le même service exact au public. Ce sont des concepts qui doivent être compris par les spécialistes du marketing sous contrôle du mix marketing de service.
Il existe certains facteurs que le marketing de service partage avec le mélange de marketing de produit. Dans le secteur des services, le produit est le service rendu, comme le lavage d'une voiture ou faire les impôts de quelqu'un. L'endroit est l'endroit où le service est rendu, ce qui peut être important pour les spécialistes du marketing si leur emplacement est bénéfique pour les affaires. La promotion fait référence aux mesures utilisées pour commercialiser le service. Pour compléter les quatre P est un prix, ce qui peut être crucial dans une industrie où de nombreux concurrents offrent le même service.
En plus de ces préoccupations, trois autres facteurs sont propres au service de marketing de service. Les gens sont les employés qui rendent le service et interagissent souvent avec les consommateurs. Le processus fait référence à la façon dont le serLe vice est rendu, en termes de vitesse, d'efficacité et d'impact positif sur le consommateur. Enfin, les preuves physiques peuvent être à peu près définies comme l'expérience du consommateur à l'endroit où le service est fourni.
qui donne aux spécialistes du marketing un total de sept facteurs majeurs - les sept P - à considérer dans le mix marketing des services. Tous ces éléments, et l'importation qui y sont placés, peuvent être jonglés pour refléter les forces de l'entreprise en question. Par exemple, une entreprise peut promettre que la livraison rapide de la pizza devrait se concentrer sur le processus. En revanche, une entreprise séparée qui possède la pizza la plus savoureuse serait sage de se concentrer sur le produit. Les spécialistes du marketing peuvent budgétiser selon les éléments du mélange qui leur sont les plus utiles.