Quel est le mélange de marketing de service?
Le mix marketing de services est un concept de marketing qui prend en compte tous les aspects qui entrent en jeu lorsqu’on essaie de commercialiser un service au public. Les spécialistes du marketing doivent ajuster la focalisation des différents éléments du mix en fonction du service vendu et du marché qu’ils habitent. Quatre des éléments du mélange, les "quatre P", qui sont le produit, le prix, la place et la promotion, sont similaires au mix marketing produit. Étant donné que le secteur des services est fondamentalement différent de celui des vendeurs de produits, le marketing de services ajoute trois preuves supplémentaires en termes de ressources, de personnes, de processus et physiques, afin de donner aux spécialistes du marketing de services les "Sept" sur lesquels ils doivent se concentrer.
La commercialisation d'un produit et la commercialisation d'un service nécessitent deux écoles de pensée différentes. En effet, un service ne fournit aucun produit physique au consommateur. Au lieu de cela, le service fourni est davantage une chose intangible donnée aux consommateurs. De plus, il existe souvent une concurrence sur le marché qui offre le même service au public. Ce sont des concepts qui doivent être compris par les spécialistes du marketing qui contrôlent le mix marketing des services.
Il existe certains facteurs que le mix marketing de services partage avec le mix marketing de produits. Dans le secteur des services, le produit est le service rendu, tel que laver une voiture ou faire payer les impôts de quelqu'un. Le lieu est l'endroit où le service est rendu, ce qui peut être important pour les spécialistes du marketing si leur emplacement est avantageux pour les entreprises. Promotion désigne les mesures utilisées pour commercialiser le service. La tarification, qui peut être cruciale dans un secteur où de nombreux concurrents offrent le même service, vient en complément de l’équipe.
Outre ces préoccupations, trois autres facteurs sont propres au mix marketing de services. Les personnes sont les employés qui rendent le service et interagissent souvent avec les consommateurs. Le processus fait référence à la manière dont le service est rendu, en termes de rapidité, d’efficacité et d’impact positif sur le consommateur. Enfin, les preuves matérielles peuvent être grossièrement définies comme l’expérience du consommateur à l’endroit où le service est fourni.
Cela donne aux spécialistes du marketing un total de sept facteurs principaux - les sept P - à prendre en compte dans le mix marketing des services. Tous ces éléments, ainsi que l’importation qui leur est imposé, peuvent être adaptés aux forces de l’entreprise en question. Par exemple, une entreprise peut promettre une livraison rapide de pizzas et devrait se concentrer sur le processus. En revanche, une entreprise distincte possédant la pizza la plus savoureuse serait plus avisée de se concentrer sur le produit. Les spécialistes du marketing peuvent budgétiser en fonction des éléments du mélange qui leur sont les plus utiles.