Quelle est la structure organisationnelle typique d'un département marketing?
Bien que la forme exacte varie en fonction de l'entreprise, la structure organisationnelle d'un service marketing a tendance à être similaire à bien des égards. Comme pour les autres départements, il existe des structures hiérarchiques ainsi qu'une coordination des tâches. Dans les petites entreprises, une personne dans un service marketing peut se voir attribuer une tâche plus large ou un nombre de tâches dont il est responsable, par rapport aux grandes entreprises. La plupart des départements marketing sont divisés en domaines tels que la création, les services clients, les technologies de l'information, les services de liste et la production. Les responsables de chaque fonction peuvent rapporter à un vice-président du marketing ou à un autre poste supérieur qui supervise l’ensemble du département.
Tous les départements marketing n'ont pas de fonction de production. Ce que l’on appelle les magasins de marketing à service complet produisent leurs propres documents et ceux-ci disposeront d’une installation d’impression hors site ou sur site. Généralement, un responsable sur place supervise le personnel et est responsable de l’embauche, de la formation, du développement, de la révision et du licenciement. Même si la branche de production du service marketing est située et gérée hors site, le responsable doit toujours veiller à ce que les objectifs de l'organisation soient atteints. Pour que les fonctions hors site et sur site fonctionnent efficacement avec le reste de l'entreprise, la structure organisationnelle d'un service marketing comprend généralement des réunions régulières.
Les services de liste sont inclus dans les services marketing qui recherchent leurs propres destinataires de courrier et de courrier électronique. Ce service collabore étroitement avec le service informatique pour créer des listes et des bases de données clients efficaces. En règle générale, la liste et les responsables informatiques ont recours à la coordination des tâches pour atteindre les objectifs de l'entreprise. En coordonnant les efforts de ces deux branches d’un service marketing, il est généralement possible d’effectuer efficacement des tâches qui permettent d’économiser du temps, telles que la prévention des doublons de noms sur une liste ou la "duplication" des tâches.
L’aspect service à la clientèle d’un service marketing consiste généralement à acquérir de nouveaux clients et à maintenir les clients existants. Le responsable supervise généralement les responsables de comptes qui communiquent régulièrement avec certains clients pour réaliser des ventes d'espaces publicitaires, de créations Web, de copie ou de diffusion ou d'activités promotionnelles. Tandis que d'autres branches de la structure organisationnelle d'un service marketing assistent généralement à des réunions du personnel, les services clients essaient également de rencontrer régulièrement les clients de l'entreprise au moins à l'occasion.
L'équipe de création d'un département marketing crée des matériaux pour promouvoir les produits ou services des clients. Le responsable de cette zone est généralement un directeur créatif. En règle générale, un directeur artistique et un rédacteur publicitaire principal rapportent chacun à cette personne. Le directeur artistique dirigera une équipe de concepteurs ou de graphistes, tandis que le rédacteur publicitaire supervisera les rédacteurs débutants. La partie créative de la structure organisationnelle d'un service marketing peut ne pas fonctionner dans le même secteur de l'entreprise, mais elle nécessitera quand même une coordination de projet pour atteindre les objectifs du projet.