Qu'est-ce que le contrôle total de la qualité?
Le contrôle de la qualité totale, également appelé gestion de la qualité totale ou contrôle de la qualité totale, est une approche de la qualité par le biais d'un contrôle étroit à chaque étape du processus utilisé par une entreprise pour fabriquer des produits. Ce concept insiste sur une réforme constante en réponse au retour d'information afin de limiter le plus possible les erreurs. Les entreprises peuvent mettre en œuvre un contrôle de la qualité total de plusieurs manières, en fonction de leur organisation et des types de produits qu'elles fabriquent.
Cette approche de la gestion a été développée dans les années 1940 et 1950. W. Edwards Deming est souvent considéré comme l’un des personnages clés de la genèse du contrôle de la qualité totale. Il combine des philosophies sur la gestion des usines et la qualité des produits du Japon et des États-Unis, à l'image du travail de Deming dans les usines japonaises. Avec l'aide de systèmes tels que le contrôle total de la qualité, les usines hautement organisées du Japon ont réussi à se remettre de la Seconde Guerre mondiale pour devenir des contributeurs importants, en particulier dans le secteur de la technologie.
Le contrôle de la qualité totale met l’accent sur plusieurs facettes du processus de production. Le premier est la nature interconnectée du travail en usine, qui met l'accent sur la responsabilité dans les petits groupes, ce qui incite les travailleurs à assumer une responsabilité personnelle envers l'entreprise. Cela améliore le moral des travailleurs, ce qui contribue à plus d'efficacité et à des solutions plus proactives aux problèmes. Lorsque des problèmes surviennent dans une usine, ils sont soumis à une analyse pour déterminer leur cause et les moyens de les prévenir à l'avenir.
Cette analyse peut déterminer si des facteurs internes ou externes sont à l'origine du problème. Les facteurs internes peuvent inclure des éléments tels qu'une formation insuffisante, une mauvaise disposition des espaces de travail et un manque de personnel. Les problèmes pouvant survenir au niveau externe peuvent inclure des problèmes tels que les incohérences dans la chaîne d'approvisionnement. Un accent particulier est mis sur la sécurité et la fiabilité à chaque étape, ainsi que sur la promotion de la coopération, de l’innovation et de l’engagement des employés.
Les entreprises qui utilisent un contrôle de qualité total sont concernées par les étapes de la production, convaincues que l’inspection des méthodes donne un meilleur produit. Bien que la qualité des produits soit toujours inspectée une fois qu'ils sont terminés, les erreurs doivent idéalement être identifiées au cours du processus, avant qu'un produit ne quitte la ligne. Si les problèmes deviennent récurrents ou importants, une réévaluation complète du processus et du personnel peuvent être requis pour déterminer la source du problème et le résoudre.