Qu'est-ce que Travel BPO?
Externalisation du processus commercial des voyages (BPO) est le transfert de responsabilité des opérations liées aux voyages d'une entreprise à une société de consultant tierce. Ce type de BPO peut englober une gamme de projets liés aux voyages, de l'externalisation de la gestion de la réservation de billets à la logistique du transport. Les entreprises externalisent généralement les processus de voyage pour réduire les coûts et rationaliser les opérations internes.
Les processus opérationnels non critiques de l'externalisation sont devenus un moyen populaire de réduire les coûts et d'augmenter l'efficacité au cours de la première décennie du 21e siècle. Les progrès de la technologie, y compris la connectivité Internet mondiale et toujours accessible, les environnements de travail collaboratifs basés sur le serveur et les communications audio, vidéo et texte en temps réel ont révolutionné la façon dont les entreprises peuvent faire du travail. Les progrès technologiques ont considérablement ouvert le développement des marchés du travail dans les pays où les travailleurs sont éduqués et anglophones mais moins cher à employer que dans les paysMarchés matures. Le BPO de voyage est un sous-produit de ces développements, où les entreprises ont trouvé des moyens d'externaliser les processus qui s'appuient sur les voyages ou le transport vers des spécialistes qui peuvent utiliser des économies d'échelle pour réduire les coûts.
La définition fonctionnelle du BPO de voyage dépend du fait que la société d'externalisation se trouve dans les industries de voyage ou d'accueil ou d'utiliser le voyage ou le transport comme modalité opérationnelle. Dans une entreprise qui fait partie de l'industrie du voyage, comme une agence aérienne ou de voyage, le BPO de voyage comprend des projets qui fournissent des services de voyage traditionnels. Par exemple, une compagnie aérienne peut externaliser ses processus d'audit de tarif ou de comptabilité des revenus. Une agence de voyage peut sous-traiter son processus de réservation de billets.
Une autre distinction dans l'industrie du voyage est le BPO de voyage qui concerne les processus de front office ou de back-office. Le BPO de la front office comprend des projets qui traitent directementavec les clients. Le back office BPO comprend des projets administratifs qui ne touchent pas le public. Par exemple, une compagnie aérienne peut externaliser son service client téléphonique au front-office à une entreprise offshore qui gérera le processus via un centre d'appels. Alternativement, il pourrait externaliser un processus de back-office, comme le système de traitement de la paie de l'entreprise.
BPO de voyage qui n'est pas directement dérivé des industries de voyage ou d'hôtellerie concerne généralement les entreprises qui utilisent le voyage ou le transport comme processus non essentiel. Par exemple, une entreprise de vente avec une main-d'œuvre qui voyage beaucoup à des fins de l'entreprise peut avoir un service de voyage interne ou peut externaliser la fonction à un fournisseur de services BPO tiers. Les entreprises qui expédient des produits pour répondre aux commandes peuvent exploiter un service d'expédition interne ou externaliser pour économiser du temps et de l'argent. Le fil conducteur de ce type de contexte est un processus métier basé sur le voyage ou le transport. Si ce type de non-travel Les entreprises de l'industrie ont externalisé un processus non lié, il serait considéré comme un BPO ordinaire plutôt que un BPO de voyage spécialisé.