Qu'est-ce que Travel BPO?
L'externalisation des processus métiers de voyages (BPO) est le transfert de la responsabilité des opérations liées aux voyages d'une entreprise à une société de conseil tierce. Ce type de BPO peut englober toute une gamme de projets liés aux voyages, de l’externalisation de la gestion de la réservation de billets à la logistique de transport. Les entreprises sous-traitent généralement les processus de voyage afin de réduire les coûts et de rationaliser les opérations internes.
L'externalisation des processus opérationnels non critiques est devenue un moyen populaire de réduire les coûts et d'accroître l'efficacité au cours de la première décennie du 21e siècle. Les avancées technologiques, y compris la connectivité Internet mondiale toujours accessible, les environnements de travail collaboratif sur serveur et les communications audio, vidéo et texte en temps réel ont révolutionné la réflexion sur la manière dont les entreprises peuvent travailler. Les progrès technologiques ont considérablement ouvert les marchés du travail en développement dans les pays où les travailleurs sont éduqués et anglophones mais dont l’emploi est meilleur marché que dans les pays dotés de marchés bien développés. Le BPO du secteur Voyage est un sous-produit de ces développements, dans lequel les entreprises ont trouvé le moyen de sous-traiter des processus qui reposent sur le voyage ou le transport à des spécialistes pouvant utiliser des économies d’échelle pour réduire les coûts.
La définition fonctionnelle de BPO de voyage dépend du fait que la société d’impartition travaille dans le secteur des voyages ou de l’hôtellerie ou utilise les voyages ou le transport comme modalité opérationnelle. Dans une entreprise appartenant au secteur du voyage, telle qu'une compagnie aérienne ou une agence de voyage, le BPO de voyage comprend les projets qui fournissent des services de voyage traditionnels. Par exemple, une compagnie aérienne peut externaliser ses processus de vérification des tarifs ou de comptabilité des revenus. Une agence de voyage peut sous-traiter son processus de réservation de billets.
Une autre distinction dans l’industrie du voyage est le BPO de voyage qui concerne les processus de front office ou de back office. Front office BPO inclut des projets qui traitent directement avec les clients. Le back office BPO inclut des projets administratifs qui ne touchent pas le public. Par exemple, une compagnie aérienne peut sous-traiter son service client par téléphone auprès du front-office à une société offshore qui gérera le processus via un centre d'appels. Une autre solution consiste à externaliser un processus de back-office, tel que le système de traitement de la paie de l'entreprise.
Les BPO de voyage qui ne sont pas directement dérivés des industries du voyage ou de l’hôtellerie concernent généralement les entreprises qui utilisent le voyage ou le transport comme processus non essentiel. Par exemple, une société de vente dont les effectifs se déplacent énormément à des fins professionnelles peut disposer d'un service de voyages interne ou externaliser la fonction à un fournisseur de services BPO tiers. Les entreprises qui expédient des produits pour honorer leurs commandes peuvent utiliser un service d'expédition interne ou externaliser pour gagner du temps et de l'argent. Le dénominateur commun dans ce type de contexte est un processus métier basé sur le déplacement ou le transport. Si ce type d'entreprise non liée au secteur du voyage sous-traitait un processus indépendant, il serait considéré comme un BPO ordinaire plutôt que comme un BPO de voyage spécialisé.