Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille?

Le marketing de bouche à oreille (WOMM) est une méthode peu coûteuse de création de publicité et de notoriété de la marque pour un produit ou un service. Le WOMM peut être pratiqué oralement ou par écrit. L’un des plus grands avantages du bouche à oreille est qu’il fonctionne comme une publicité crédible; les recommandations émanent de personnes qui ne profitent pas de mentionner favorablement un produit ou un service particulier.

Les entreprises ont longtemps bénéficié de la satisfaction de leurs clients qui "passaient le mot" à propos de leurs produits. À l'ère d'Internet et à l'aube des sites de réseaux sociaux, le marketing de bouche à oreille est devenu de plus en plus puissant. Reconnaître les avantages de ce type de promotion non rémunérée a conduit certaines entreprises à adopter un comportement peu scrupuleux. Quelques entreprises ont été accusées de payer des personnes pour publier des recommandations de produits sur des sites de réseaux sociaux populaires sans divulguer le paiement de leurs publications.

Tenter de simuler le WOMM est considéré comme contraire à l'éthique et, une fois découvert, la révélation peut nuire à la marque. Cela peut ternir la réputation de l’ensemble de l’entreprise. Les consommateurs peuvent se sentir trahis et il peut être difficile pour une entreprise de les reconquérir.

Le marketing de bouche à oreille tente de créer un "buzz marketing". Plus un client potentiel entend parler d'un produit ou d'un service, plus il sera susceptible de l'acheter. Un buzz positif est l’objectif de WOMM; Dans les cas les plus réussis, un message marketing est dit "viral", ce qui signifie que sa popularité se propage rapidement, à la manière d'un virus.

Afin de tirer parti du marketing de bouche à oreille, le consommateur doit avoir une raison de parler du produit ou du service. Sans raison impérieuse, aucun buzz ne sera généré. Par conséquent, le marketing de bouche à oreille ne peut pas être créé, mais il peut être nourri et facilité. Les entreprises qui affichent des pages sur des sites de réseaux sociaux tentent d’encourager le marketing de bouche à oreille en offrant aux clients un lieu où partager leurs expériences de produit.

WOMM favorise une communication transparente entre les clients satisfaits et l'entreprise fournissant les biens ou les services. Son objectif est d’éduquer le public sur quelque chose en utilisant des recommandations concrètes. Les entreprises peuvent tirer parti de WOMM, car il leur permet de mieux comprendre les avantages de leurs produits et de mieux comprendre ce qui pourrait être amélioré.

Bien que la technique soit peu coûteuse à mettre en œuvre, elle peut potentiellement avoir un impact positif important sur les ventes. Pour cette raison, il est populaire parmi les entreprises de toutes tailles, en particulier celles dont le budget marketing est faible, voire inexistant. De nombreuses grandes entreprises utilisent WOMM conjointement à de grandes campagnes de publicité et de marketing, car il s’agit d’un excellent moyen de communiquer directement avec les clients.