Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille?

Le marketing de bouche à oreille (WOMM) est une méthode peu coûteuse de création de publicité et de notoriété de la marque pour un produit ou un service. WOMM peut être pratiqué soit oralement ou sous forme écrite. L'un des plus grands avantages du bouche à oreille est qu'il fonctionne comme une publicité crédible; Les recommandations proviennent de personnes qui ne tiennent pas à profit de la mention favorable d'un produit ou d'un service particulier.

Les entreprises ont longtemps bénéficié de clients satisfaits "passer le mot" sur leurs produits. À l'ère d'Internet et avec l'aube des sites de réseautage social, le marketing de bouche à oreille est devenu de plus en plus puissant. La reconnaissance des avantages de ce type de promotion non rémunérée a conduit certaines entreprises à un comportement sans scrupules. Quelques entreprises ont été accusées d'avoir payé des personnes pour publier des recommandations de produits sur les sites de réseaux sociaux populaires sans divulguer que les messages ont été payés.

Tenter de simuler Womb est considéré comme contraire à l'éthique et, lorsqu'il est découvert, la révélation peut nuire à unemarque. La réputation de l'ensemble de l'entreprise peut en conséquence être terni. Les consommateurs peuvent se sentir trahis et il peut être difficile pour une entreprise de les reconquérir.

Le marketing de bouche à oreille tente de créer un "buzz marketing". Plus un client potentiel entend parler d'un produit ou d'un service, plus cette personne sera susceptible de l'acheter. Le buzz positif est le but de WOMM; Dans les cas les plus réussis, un message marketing serait "de devenir viral", ce qui signifie que sa popularité se propage rapidement, comme un virus.

Pour profiter du marketing de bouche à oreille, le consommateur doit avoir une raison de parler du produit ou du service. Sans raison impérieuse, aucun buzz ne sera généré. Par conséquent, le marketing de bouche à oreille ne peut pas être créé, mais il peut être nourri et facilité. Les entreprises avec des pages sur les sites Web de réseautage social tentent d'encourager le marketing de bouche à oreille en fournissant un lieu pour CUStochers pour partager les expériences de produits.

WOMM favorise la communication transparente entre les clients satisfaits et la société fournissant les biens ou les services. Il vise à éduquer le public sur quelque chose en utilisant des recommandations réelles. Les entreprises peuvent bénéficier de WOMM car cela leur donne un aperçu de ce qui est bon dans leurs produits, et il peut faire la lumière sur ce qui pourrait avoir besoin d'amélioration.

Bien que la technique coûte très peu à mettre en œuvre, il a le potentiel d'avoir un impact positif important sur les ventes. Pour cette raison, il est populaire parmi les entreprises de toutes tailles, en particulier celles qui ont peu ou pas de budget marketing. De nombreuses grandes entreprises utilisent le WAMM en conjonction avec de grandes campagnes publicitaires et marketing, car il s'agit d'un excellent moyen de communiquer directement avec les clients.