Que devrais-je savoir sur l'étiquette commerciale?
L'étiquette professionnelle, bien que souvent soulignée lors de séminaires et de formations, est encore trop souvent négligée par de nombreux employés. Qu'il s'agisse de faire des affaires au pays ou à l'étranger, vous devez garder à l'esprit un certain nombre de règles importantes. Certaines de ces règles d’étiquette professionnelle peuvent avoir différentes applications en fonction de la culture à laquelle vous êtes confronté. Certains peuvent faire la différence entre une relation à long terme et des profits substantiels, ou une mauvaise performance pour le trimestre.
La première règle d'étiquette commerciale, peu importe où vous vous trouvez dans le monde, est d'être courtois et ponctuel. Bien que la courtoisie puisse avoir différentes significations pour différentes personnes, il est important de savoir quelles sont ces considérations de courtoisie pour une culture particulière avec laquelle vous pourriez avoir affaire. La ponctualité est d’une importance primordiale. Ceux qui sont en retard de façon chronique ou qui sont en retard et omettent d'informer le client peuvent trouver rapidement la relation dégoûtée.
En termes d’étiquette professionnelle, s’assurer d’une communication ouverte et honnête est la marque des bonnes manières. Une bonne communication implique non seulement la quantité, mais la qualité. Informez vos clients de ce à quoi ils peuvent s’attendre, que ce soit la première fois que vous les rencontrez ou même après l’arrivée de leur produit ou service. Cela signifie également que vous devez renvoyer chaque message, même si le problème a été résolu au moment où le message vous parvient.
Pour ceux qui font des affaires à l'étranger, différentes cultures peuvent se saluer de différentes manières. Ceux qui sont bien familiarisés avec l'étiquette des affaires le comprendront et seront préparés et respectueux des diverses traditions. Par exemple, même la poignée de main se fait différemment. Les Japonais ont tendance à donner une poignée de main plus légère et plus courte que la plupart des Américains. Beaucoup de ceux du Moyen-Orient offrent peut-être ce que la plupart des Américains considèrent comme une très longue poignée de main qui dure aussi longtemps que des présentations ou des salutations sont faites.
Dans certaines cultures, il peut être d'usage de prendre une boisson alcoolisée avant de parler d'affaires. Cela pourrait poser un problème à quiconque ne boit pas. Bien qu'il soit important de faire preuve de considération, il faut expliquer poliment si vous ne consommez pas d'alcool. De préférence, l’étiquette commerciale peut exiger que cela soit fait à l’avance, si possible, afin d’éviter un moment gênant lors de la réunion.
Le courrier électronique a ses propres normes d'étiquette professionnelle et doit être surveillé de près. L'utilisation du courrier électronique est un outil précieux dans le cours des affaires, mais elle a permis ou encouragé une certaine informalité dans le protocole de communication. Il est important de traiter le courrier électronique comme une lettre professionnelle. Certaines cultures peuvent trouver offensant si le ton devient trop informel. Dans d'autres cas, cela peut ne pas sembler très professionnel.