Comment devenir un agent Gate?
Embauché par les aéroports et les compagnies aériennes pour effectuer diverses tâches, un agent d’aéroport assure le service à la clientèle, gère la vente des billets et gère souvent les bagages. En règle générale, vous pouvez devenir un agent d’accès après avoir acquis une expérience du service client et avoir passé une vérification des antécédents pré-emploi. Les agents de porte sont généralement formés sur le tas par la compagnie aérienne qui les embauche. Un diplôme d'études secondaires est généralement nécessaire pour devenir un agent de porte.
Les agents de porte sont souvent les personnes que vous voyez en train de travailler derrière le bureau à une porte d'embarquement. Ce sont eux qui sont responsables de l’attribution des sièges et du traitement des achats de billets de dernière minute. Un agent de porte annonce également quand un vol commence à prendre place, par rangée et type de billet.
Une fois l'annonce d'embarquement faite, l'agent de porte vérifie les cartes d'embarquement et permet aux passagers d'entrer dans l'avion. La liste d'attente d'un vol est également gérée par les agents de la porte. Ils suivent les sièges ouverts et travaillent avec les passagers pour leur trouver une place dans l'avion au départ.
Le service clientèle étant un élément essentiel de la description de poste de l’agent d’accès, les compagnies aériennes préfèrent en général engager des employés pour devenir un agent d’aéroport qui a déjà passé beaucoup de temps à travailler directement avec les clients et à fournir un service de premier ordre. L'expérience du service client peut être acquise dans de nombreux emplois différents, tels que travailler dans un magasin de vente au détail, servir des clients en tant que serveur ou répondre à des questions de la part d'un client alors qu'il était employé dans un centre d'appels. Une fois que vous avez accumulé suffisamment d'expérience, vous pouvez commencer à demander aux compagnies aériennes de devenir un agent de contrôle.
Il est souvent possible de trouver des emplois d’agent de porte en consultant la section carrières du site Web d’une compagnie aérienne spécifique. Une fois que le poste est disponible, la compagnie aérienne peut choisir de l’afficher sur leur site, par emplacement, avec une liste de critères de qualification. Les sites postés et les sites de recrutement en ligne figurent également parmi les offres que les compagnies aériennes pourraient proposer aux agents d’accueil. Pour devenir un agent de porte, vous devez remplir avec soin tout le matériel de candidature et adapter votre CV de manière à mettre en valeur votre expérience de service à la clientèle.
Comme ces professionnels travaillent avec des données clients et financières sensibles, une vérification des antécédents peut s'avérer nécessaire pour devenir un agent d'accès. Ces personnes aident souvent les passagers à enregistrer leurs bagages qui ne peuvent pas être emportés dans leur bagage à main; vous devrez donc peut-être être en mesure de soulever et de déplacer régulièrement des objets d'un certain poids. Une fois que vous avez été embauché, la compagnie aérienne peut vous former à toutes les politiques applicables de la compagnie et à la réglementation régionale.