Comment devenir un spécialiste du service d'assistance?
Les spécialistes du centre d'assistance travaillent pour des entreprises et des organisations qui répondent à des questions informatiques et résolvent des problèmes. Une personne occupant ce rôle est parfois appelée technicien de support technique ou analyste de centre de support dépendant de l'organisation. Pour devenir un spécialiste du support technique, une maîtrise de l’informatique avec une variété de matériels et de logiciels et une personnalité orientée service sur mesure sont généralement requises. Un diplôme en informatique, en technologie de l'information ou en informatique peut être exigé, selon le poste que vous recherchez.
Des certifications professionnelles en matière de technologie de l'information peuvent également être souhaitées ou requises par les employeurs. CompTIA est un exemple d'organisme de certification international qui offre une certification CompTIA A + qui démontre une compétence en matière de dépannage, de maintenance préventive, de mise en réseau et dans d'autres domaines. Certains fournisseurs de matériel et de logiciels proposent également des certifications pour leurs produits.
Même sans diplôme d'études collégiales ni certificat professionnel, vous pourriez vous mettre en contact avec certains employeurs en démontrant que vous comprenez bien la technologie de l'information dans votre CV. Vous pouvez le faire en montrant un large éventail de connaissances sur différents logiciels, matériels, Internet et autres domaines informatiques. Si vous avez suivi des cours au lycée ou dans des écoles d'informatique, indiquez-les. Si vous avez créé votre propre page Web ou des pages Web pour d'autres personnes, incluez cette information.
Indiquez également toute expérience que vous avez acquise en matière de formation ou d'enseignement pédagogique en informatique, ce qui peut démontrer votre capacité à devenir un centre d'assistance spécialisé. Si vous avez déjà instruit ou formé d’autres étudiants au lycée, mettez-le en évidence. Peut-être avez-vous fait du bénévolat au centre principal local pour apprendre aux adultes à utiliser un ordinateur. Si vous aviez un emploi qui vous demandait de dépanner ou de résoudre des problèmes informatiques, incluez-le dans votre CV même si le dépannage ne faisait pas officiellement partie du travail.
De bonnes compétences en résolution de problèmes et la capacité de penser et de prendre des décisions sous pression sont des facteurs importants si vous souhaitez devenir un service d'assistance spécialisé. Il peut parfois être nécessaire de faire appel à des spécialistes du centre d’assistance pour traiter des dizaines de questions et de problèmes par jour. Parfois, vous devrez peut-être aider des personnes peu familiarisées avec l'informatique. Il est donc important de posséder une personnalité de patient si vous souhaitez devenir un spécialiste du service d'assistance. De bonnes compétences en communication pour s'assurer que vous vous expliquez clairement à d'autres personnes sont également importantes.
Selon la position, vous devrez peut-être déplacer physiquement le matériel et les périphériques de l'ordinateur. Être en bonne condition physique pour soulever le matériel et pousser les chariots roulants d’un endroit à l’autre peut être important. Pour un autre travail, votre seule tâche peut être de répondre à des questions au téléphone ou sur un ordinateur. Il est donc important de pouvoir rester immobile pendant de longues périodes tout en restant concentré sur les tâches à accomplir.