Comment devenir un opérateur PBX?
Un opérateur d'échange de succursales privées (PBX) gère un standard pour acheminer les appels téléphoniques entrants pour une entreprise ou une autre organisation. Un diplôme d'études secondaires est l'éducation minimale généralement requise pour devenir un opérateur de PBX. De nombreux systèmes de standard PBX sont informatisés, donc la compétence informatique pour apprendre rapidement le système vous aidera à réussir dans ce travail. Des compétences en communication solides et une orientation de service client sont souvent attendues d'un opérateur PBX. Certaines entreprises exigent que leurs opérateurs téléphoniques effectuent d'autres tâches de bureau en plus de gérer les appels téléphoniques, de sorte que la flexibilité et la capacité de plusieurs tâches sont également importantes.
De nombreux opérateurs de PBX apprennent à exécuter des planches de commutation PBX au travail, souvent en s'asseyant avec un opérateur expérimenté. Comprendre les procédures de bureau de base peut vous fournir les fondations nécessaires pour en savoir plus rapidement. La connaissance du traitement de texte, des feuilles de calcul et d'autres logiciels vous aidera à prendre des messages et à garder des enregistrements des appels téléphoniques. UnLa capacité de se déplacer rapidement est importante, s'il faut répondre aux appels téléphoniques en temps opportun ou à acheminer les messages vers des employés organisationnels. Les compétences de frappe rapide vous aideront également dans ce travail.
Les cours de lycée qui peuvent vous aider à préparer le travail et à faire de vous un candidat attrayant pour les employeurs comprennent des cours informatiques, des cours de mathématiques d'entreprise, une formation en parole et une formation dans les processus et procédures de bureau. Il existe également des programmes de certificat de bureau et administratifs dans les écoles techniques et professionnelles qui incluent une formation à l'utilisation de planches de commutation. La prise d'un tel programme vous donnera une bonne mise à la terre dans les processus de bureau de base.
Une capacité à gérer la pression, comme lorsque plusieurs appels téléphoniques entrent en même temps, est important si vous souhaitez devenir opérateur PBX. L'opérateur de téléphone est souvent la première personne dans une organisation que les clients ou les clients rencontrent, donc avoir unLa personnalité courtoise et patiente est importante. Une voix claire pour répondre aux appels et utiliser un système de pagination est importante. Une bonne audition est également bénéfique si vous souhaitez devenir opérateur PBX.
Les entreprises combinent parfois les rôles d'un opérateur de standard et une réceptionniste en une seule position, donc une apparence soignée et professionnelle est importante. Une apparence professionnelle est également utile si vous souhaitez vous déplacer dans un poste de niveau supérieur. Être un joueur d'équipe pour interagir avec une variété de départements au sein d'une organisation est également utile si vous souhaitez devenir opérateur PBX. Ce travail est très sédentaire, donc une capacité à s'asseoir pendant de longues périodes est nécessaire.