Comment devenir un opérateur PBX?
Un opérateur de central téléphonique privé (PBX) gère un standard pour acheminer les appels téléphoniques entrants vers une entreprise ou une autre organisation. Un diplôme d'études secondaires est la formation minimale généralement requise pour devenir opérateur PBX. De nombreux systèmes de standard PBX sont informatisés. Par conséquent, la maîtrise de l’informatique pour apprendre rapidement le système vous aidera à réussir ce travail. Un opérateur d'autocommutateur privé attend souvent de fortes compétences en communication et une orientation de service client. Certaines entreprises exigent que leurs opérateurs téléphoniques effectuent d’autres tâches de bureau en plus de la gestion des appels téléphoniques. Par conséquent, la flexibilité et la capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément sont également importantes.
De nombreux opérateurs de PBX apprennent à utiliser des tableaux de commutation PBX au travail, souvent en restant assis avec un opérateur expérimenté. Comprendre les procédures bureautiques de base peut vous fournir les bases nécessaires pour apprendre plus rapidement. La connaissance du traitement de texte, des tableurs et autres logiciels vous aidera à prendre des messages et à conserver des enregistrements d'appels téléphoniques. Il est important de pouvoir se déplacer rapidement, que ce soit pour répondre aux appels téléphoniques rapidement ou pour acheminer des messages aux employés de l'entreprise. Des compétences de frappe rapides vous aideront également dans cet emploi.
Les cours de niveau secondaire qui peuvent vous aider à vous préparer au travail et à faire de vous un candidat attrayant aux employeurs comprennent des cours d'informatique, des cours de mathématiques pour les entreprises, une formation à la parole et une formation aux processus et procédures de bureau. Il existe également des programmes de certificat en administration et en administration dans les écoles techniques et professionnelles qui incluent une formation à l’utilisation de tableaux de commutation. Prendre un tel programme vous donnera une bonne base dans les processus de bureau de base.
Une capacité à gérer la pression, par exemple lorsque plusieurs appels téléphoniques arrivent en même temps, est importante si vous souhaitez devenir un opérateur PBX. L’opérateur téléphonique est souvent la première personne d’une entreprise que les clients rencontrent. Il est donc important d’avoir une personnalité courtoise et patiente. Une voix claire pour répondre aux appels et utiliser un système de radiomessagerie est importante. Une bonne audition est également bénéfique si vous souhaitez devenir un opérateur PBX.
Les entreprises associent parfois les rôles de standardiste et de réceptionniste à un seul poste. Une apparence soignée et professionnelle est donc importante. Une apparence professionnelle est également utile si vous souhaitez passer à un poste de niveau supérieur. Etre un joueur d'équipe pour interagir avec une variété de départements au sein d'une organisation est également utile si vous souhaitez devenir un opérateur PBX. Ce travail est très sédentaire, il est donc nécessaire de pouvoir rester assis longtemps.