Comment devenir un agent de réservation?
Pour devenir agent de réservation, vous devez généralement posséder un diplôme d'études secondaires, une expérience ou au moins un intérêt pour le service à la clientèle et un intérêt à travailler directement avec les gens. Les conditions requises pour les agents de réservation ne sont généralement pas sévères, mais cela ne signifie pas qu’il est facile d’obtenir le poste. Les postes sont limités au sein de la plupart des entreprises et sont en fait en déclin au fur et à mesure que Internet et les systèmes de réservation automatisés deviennent de plus en plus populaires. Vous devez généralement faire preuve de beaucoup de persévérance et de flexibilité pour obtenir un emploi.
La majorité des agents de réservation travaillent dans des centres d'appels de dotation pour les hôtels, les compagnies aériennes et les autres secteurs d'activité qui dépendent de la réservation des clients. Les agents les plus expérimentés travaillent souvent sur place, accueillant les clients et réservant des offres de dernière minute en personne. Une connaissance des systèmes informatiques et le confort au téléphone sont essentiels.
Dans la plupart des cas, les carrières d'agent de réservation sont considérées comme un «niveau d'entrée». Cela signifie que vous pouvez devenir un agent de réservation avec peu ou pas d'expérience préalable et une formation minimale, généralement un diplôme d'études secondaires. Les compétences en communication sont toutefois indispensables. Vous devez avoir au moins la connaissance de la langue principale parlée par votre employeur et par sa clientèle, ce qui est généralement le plus souhaitable.
Vous pouvez devenir un agent de réservation dans un certain nombre de paramètres différents. Les hôtels et les compagnies aériennes sont les employeurs les plus courants, mais les compagnies de croisières, les services de location de voitures et un grand nombre d'entreprises de tourisme locales et régionales ont besoin d'agents de réservation pour vendre des espaces et réserver des voyages. Un grand nombre de ces emplois sont répertoriés en ligne, soit sur le site Web principal de la société, soit sur les sites d'emploi de l'industrie du voyage. Vous pouvez souvent également connaître les postes vacants en contactant directement les employeurs.
Le processus de candidature pour devenir agent de réservation est généralement simple. Les candidats doivent remplir une demande de base, en fournissant souvent les noms de plusieurs références. Une brève déclaration sur les raisons pour lesquelles le candidat souhaite devenir agent de réservation peut également être requise. Les candidats prometteurs seront généralement invités à un entretien.
La plupart des nouveaux agents sont appelés à travailler au téléphone, souvent à des heures indéterminées. Les programmes de formation des agents de réservation fourniront des informations de base sur tous les sujets, de la manière de répondre aux appels, en passant par les étapes de la réservation de billets. La plupart des nouveaux agents font l’objet d’une surveillance attentive du point de vue de la conformité et d’une promotion pour un bon travail. Vous n’avez peut-être pas beaucoup d’ancienneté lorsque vous devenez agent de réservation, mais avec le temps, vous ferez probablement des heures supplémentaires, des clients plus attrayants et des lieux encore plus attrayants.