Comment devenir un agent de réservation?
Pour devenir un agent de réservation, vous devez généralement posséder un diplôme d'études secondaires, une expérience dans ou au moins un intérêt pour le service client et un intérêt à travailler directement avec les gens. Les exigences des agents de réservation ne sont généralement pas élevées, mais cela ne signifie pas que l'obtention du travail est facile. Les positions sont limitées au sein de la plupart des entreprises et sont en fait en baisse car Internet et les systèmes de réservations automatisés deviennent de plus en plus populaires. Vous devez généralement montrer beaucoup de persistance et de flexibilité afin de garantir un emploi.
La majorité des agents de réservation travaillent des centres d'appels pour les hôtels, les compagnies aériennes et d'autres industries qui reposent sur la réservation de clients. Plus d'agents seniors travaillent souvent sur place, saluant les clients et réservant des offres de dernière minute en personne. Une familiarité avec les systèmes informatiques et le confort travaillant au téléphone sont essentiels.
Dans la plupart des cas, les carrières des agents de réservation sont considérées comme un «niveau d'entrée». Cela signifie que vous pouvez devenir une résolutionAgent d'erreur avec peu ou pas d'expérience préalable et seulement une éducation minimale - généralement seulement un diplôme d'études secondaires. Les compétences en communication sont cependant un must absolu. Vous devrez démontrer une compétence dans au moins la langue majeure parlée par votre employeur et sa clientèle. Les candidats ayant des compétences linguistiques multiples sont généralement les plus souhaitables.
Vous pouvez devenir un agent de réservation dans un certain nombre de paramètres différents. Les hôtels et les compagnies aériennes sont les employeurs les plus courants, mais les lignes de croisière, les services de location de voitures et une grande variété de sociétés de tournée locales et régionales ont besoin d'agents de réservation pour vendre de l'espace et des voyages à réserver. Beaucoup de ces emplois sont répertoriés en ligne, soit via le site Web principal de l'entreprise, soit dans les services d'emploi de l'industrie du voyage. Vous pouvez souvent également découvrir les postes ouverts en contactant directement les employeurs.
Le processus de demande pour devenir une réservationL'agent est généralement simple. Les candidats doivent remplir une demande de base, fournissant souvent les noms de plusieurs références. Une brève déclaration sur les raisons pour lesquelles le candidat souhaite devenir un agent de réservation peut également être nécessaire. Les candidats prometteurs seront généralement invités à une entrevue.
La plupart des nouveaux agents sont nécessaires pour travailler les téléphones, souvent à des heures impaires. Les programmes de formation des agents de réservation fourniront les informations de base sur tout, de la façon de répondre aux appels aux tenants et aboutissants des billets de réservation. La plupart des nouveaux agents sont soigneusement surveillés pour la conformité et promus pour un bon travail. Vous n'avez peut-être pas beaucoup d'ancienneté lorsque vous devenez pour la première fois un agent de réservation, mais avec le temps, vous progresserez probablement jusqu'à des heures plus régulières, des clients plus souhaitables et des emplacements encore plus attrayants.