Comment devenir un responsable de compte technique?
Un baccalauréat en informatique est habituellement exigé pour devenir responsable de compte technique. Les personnes intéressées par ce poste seraient bien inspirées d’acquérir entre trois et cinq ans d’expérience dans la gestion des comptes clients, la gestion des produits et la connaissance technique des logiciels et des systèmes informatiques. Une expérience du développement de logiciels et de langages techniques est également importante pour quiconque souhaite devenir responsable de compte technique.
Les futurs directeurs de comptes techniques devraient envisager de poursuivre des études postsecondaires. La plupart des candidats retenus obtiennent un diplôme en informatique ou une matière étroitement liée s'ils décident de devenir responsables de comptes techniques. Lors de vos études universitaires, il est judicieux d’obtenir une expérience rémunérée ou non dans le développement de logiciels, le support technique et le service client. L'expérience peut être acquise par le biais de stages, de programmes d'études, de bénévolat ou d'emplois à temps partiel.
Pour devenir responsable de compte technique, une personne devra très probablement commencer à un poste de niveau inférieur. Les tâches qui impliquent un type de gestion de projet des commandes client et des problèmes de service aideront à développer les compétences en matière de service client et de dépannage. Il est tout aussi important d’acquérir une certaine expérience de la vente et de la présentation.
Les compétences de présentation sont importantes pour quiconque souhaite devenir responsable de compte technique. Ce poste implique souvent la préparation de rapports et de présentations formelles à l’intention des clients sur l’historique des commandes, la facturation et les offres de produits potentiels. Un responsable de clientèle est fréquemment en contact avec sa clientèle et doit gérer toutes les communications verbales et écrites qui tiennent le client informé des changements et des étapes importantes du service.
Les chargés de clientèle techniques sont souvent chargés de s’assurer que le client est satisfait. Une partie de cette responsabilité consiste à savoir vendre et promouvoir les produits et services de la société. Ceux qui souhaitent devenir un responsable de compte technique doivent être des communicateurs efficaces et persuasifs. Ils doivent être en mesure de démontrer des connaissances techniques spécifiques et de les traduire dans un langage que les clients de tous les horizons pourront comprendre.
Les gestionnaires de compte qui réussissent possèdent une connaissance directe des produits et services qu’ils représentent. Ils doivent pouvoir répondre intelligemment aux questions des clients. Dans le cadre de leurs tâches de gestion de projet, les responsables de comptes peuvent avoir besoin d’aggraver de manière proactive divers problèmes. Cela nécessite la capacité de déterminer le type de situation à escalader.
Le processus d'escalade nécessite souvent que les responsables de comptes techniques soient en mesure de défendre les intérêts du client. Ils doivent pouvoir expliquer aux autres services internes l’importance de la résolution du problème et du suivi régulier jusqu’à ce que le problème soit résolu. Les connaissances techniques entrent en jeu avec l'escalade, car le responsable de compte devra souvent expliquer le problème en détail, décrire les étapes déjà entreprises et communiquer le progrès de la résolution au client.