Comment devenir un agent de billets?
Un agent de billetterie travaille dans un aéroport comme le contact initial que les passagers ont avec une compagnie aérienne. Le travail consiste à vérifier les passagers, à émettre et parfois à vendre des billets et à gérer le processus d'embarquement. Les personnes souhaitant exercer cette profession s'adressent généralement directement à une compagnie aérienne, bien que certaines compagnies utilisent également des agences de recrutement.
Les candidats qui souhaitent devenir des agents de billetterie n'ont généralement pas besoin d'un diplôme universitaire. En effet, certaines compagnies aériennes engageront du personnel dès l'âge de 18 ans. Toutefois, le poste requiert une grande diversité de compétences, notamment la communication verbale, le calcul mental et une certaine connaissance de la géographie, en particulier l'emplacement des aéroports du pays et d'outre-mer. Bien qu'il existe peu d'exigences officielles en la matière, l'expérience du service à la clientèle et des ventes constitue un avantage important pour postuler à un poste.
Un poste d’agent de billetterie exige beaucoup de flexibilité, car dans les aéroports achalandés, le personnel peut être nécessaire toute la journée et toute la nuit. Cela signifie que les agents doivent être disponibles pour effectuer divers quarts de travail, certains à des heures indiviables. Le travail peut également être très stressant, en particulier dans la mesure où un agent de billetterie agira comme le visage d’une compagnie aérienne lorsque les passagers sont affectés par des retards ou des annulations.
Les salaires des personnes qui deviennent agents de vente de billets peuvent varier considérablement. Cependant, ils sont généralement assez favorables par rapport aux autres emplois occupés par des diplômés du secondaire qui n’ont pas de diplôme universitaire. Les avantages dans l'industrie peuvent aussi être assez généreux. En plus des avantages communs tels que les soins de santé et le financement de la retraite, certains agents de billetterie bénéficient de voyages à tarif réduit, voire gratuits, avec la compagnie aérienne.
Par définition, des postes d’agent de billetterie existent dans la plupart des villes dotées d’aéroports. Toutefois, la concurrence peut être plus rude dans les petits aéroports, qui ne sont pas desservis par de nombreuses compagnies aériennes, ou par des compagnies partenaires. Il est généralement admis que plus la ville est grande, plus il y a de postes d’agents de billetterie disponibles, mais cela est légèrement faussé par le fait que les principaux hubs de compagnies aériennes ont le plus grand nombre de postes disponibles.
En tant que poste de débutant, il existe de nombreuses possibilités de promotion une fois que vous êtes devenu un agent de vente de billets. Selon la compagnie aérienne, les agents de vente de billets peuvent être promus à des postes de supervision à la fois au même endroit et dans d'autres aéroports. Un autre cheminement de carrière consiste à vendre des billets à des acheteurs professionnels. Cela peut être fait dans un bureau municipal plutôt que dans un aéroport. En raison des possibilités de promotion, le grand nombre de personnes qui essaient d'entrer dans l'industrie signifie qu'il y a souvent beaucoup de concurrence pour devenir un agent de billetterie.