Comment devenir un spécialiste du soutien aux applications?
Un spécialiste du support aux applications est un technicien en technologies de l'information (TI) ou en réseau informatique expert en une ou plusieurs applications informatiques couramment utilisées, telles que les tableurs ou les programmes de traitement de texte. Alors que la plupart des sites d’enseignement américains et gouvernementaux soulignent la nécessité d’un baccalauréat en informatique pour devenir un spécialiste du soutien aux applications, l’examen des offres d’emploi dans ce domaine met l’accent sur l’expérience acquise au-delà des études. Dans certains cas, des ateliers parrainés par l'entreprise de l'application et des cours d'informatique, de technologie de l'information ou en administration des affaires peuvent répondre aux exigences du poste en matière de formation. Ainsi, même si une personne peut devenir spécialiste de l’application sans diplôme en informatique ou en commerce, elle pourrait certainement aider le diplômé à obtenir un poste donné par rapport aux autres candidats. Dans l’ensemble, la qualification la plus importante pour devenir un spécialiste du support aux applications est de pouvoir travailler avec les applications et les utilisateurs finaux - les employés de l’entreprise disposant d’un ordinateur personnel sur leur bureau.
À l'exception des très grandes entreprises ou des entreprises spécialisées, la plupart des spécialistes du support aux applications partagent d'autres tâches au sein du service informatique d'une entreprise ou se spécialisent dans plusieurs applications. Dans le cadre de leurs fonctions de support aux applications, ils sont responsables de l’installation des logiciels sur des ordinateurs personnels individuels (PC) et des mises à jour nécessaires à mesure qu’ils sont disponibles chez l'éditeur de logiciels. Un spécialiste du support aux applications fait également partie du système de dépannage à l'échelle de l'entreprise lorsque des bogues ou des problèmes inconnus surviennent, en particulier lorsqu'ils concernent ses applications spécialisées. Malgré l’aspect technique de ce poste, de bonnes aptitudes à la communication avec d’autres personnes sont utiles pour ceux qui souhaitent devenir un spécialiste du support aux applications. Un grand nombre des tâches quotidiennes d'un spécialiste impliquent souvent une communication individuelle avec les utilisateurs finaux d'une application afin de faciliter leur travail ou d'identifier la cause de crash ou d'erreur.
En plus de ces compétences, un spécialiste du support aux applications peut faire partie de l'orientation d'un nouvel employé sur le système informatique de l'entreprise et un instructeur pour des cours internes sur les principales applications utilisées dans divers postes. Les spécialistes peuvent également participer à un enseignement supplémentaire, par exemple lorsque des mises à niveau logicielles importantes sont disponibles et que de nouveaux aspects du système ou du processus utilisateur nécessitent des explications. Une minorité de spécialistes du support aux applications travaillent pour la société d'édition de logiciels elle-même au sein de son service d'assistance technique et de son service clientèle. Ce type de consultation par téléphone ou discussion instantanée nécessite d’excellentes compétences en matière d’identification et de résolution de problèmes. Afin de répondre à tous les besoins de leurs postes, les spécialistes du support suivent souvent des cours d'université et des cours supplémentaires d'utilisation des applications pour rester à jour en ce qui concerne leurs applications spécialisées.