Comment choisir la meilleure formation de caissier?
La formation de caissier n’est pas offerte dans le cadre d’un programme postsecondaire officiel, mais est généralement fournie par l’employeur. La meilleure formation de caissier se concentre sur les trois aspects principaux de ce travail: service à la clientèle, saisie de données et modification. Les cotes de satisfaction des clients des magasins de vente au détail sont largement influencées par l'expérience du point de vente ou de la caisse enregistreuse. Un service efficace et efficient est un élément essentiel de ce travail.
Il n'y a pas de formation ou d'éducation formelle à la caisse. Les cours de formation sont généralement fournis par l'employeur. Lors du changement d’équipement, le fournisseur explique les procédures d’utilisation, de dépannage ainsi que les procédures d’ouverture et de fermeture.
Les éléments de service client de ce travail incluent l'accueil du client. Un court script est généralement inclus pour poser les principales questions au client. Voici un exemple de question de script d'ouverture: "Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez?" Les directives concernant le moment et la manière de manipuler la marchandise sont très importantes et varient d’un magasin à l’autre. Par exemple, à l'épicerie, le client place généralement toutes les marchandises sur le comptoir pour le caissier, mais dans un magasin de vêtements haut de gamme, les clients tiennent la marchandise entre leurs mains ou les marchandises ont été apportées au caissier par l'associé des ventes.
Une expérience pratique est très importante dans la formation de caissier. Ce travail est axé sur les tâches et la précision est très importante. L'introduction d'équipements de lecture de codes à barres et de fréquences radio a considérablement réduit le nombre de saisies de données requises, mais cela reste un aspect de ce travail. Chaque modèle de caisse enregistreuse est légèrement différent, mais tous ont le pavé numérique, le bouton de saisie et les options de méthode de paiement. Les procédures entourant le retrait d’articles de la vente après leur inclusion varient d’une entreprise à l’autre. Certaines entreprises exigent que tous les vides ou les crédits soient approuvés par un caissier principal, alors que d’autres permettent au caissier de procéder à ces ajustements.
Rendre le changement consiste à fournir la bonne combinaison de billets et de pièces. Lorsqu'un client effectue un achat, le caissier enregistre la valeur brute dans la caisse enregistreuse. Toute taxe de vente au détail est calculée et un coût total est fourni. Le client peut choisir le mode de paiement qui lui convient, allant de la carte de crédit à l’argent comptant. À l'aide d'une carte de crédit ou d'un autre moyen de paiement électronique, il n'est pas nécessaire de créer de la monnaie et la valeur totale en dollars est déduite du compte.
Toutefois, si le client paie en espèces, un changement est souvent nécessaire. La caisse enregistreuse indique le montant du changement dû, mais il appartient au caissier de déterminer les valeurs nominales du changement. La bonne combinaison de dollars et de centimes est importante pour que le registre contienne suffisamment de dénominations pour permettre des modifications au prochain client.