Comment puis-je me préparer à un entretien avec BPO?
Pour bien se préparer à un entretien BPO, les personnes qui travaillent dans l’externalisation des processus métiers doivent associer une connaissance approfondie des conventions du secteur et des compétences relatives à des techniques de préparation d’entretien excellentes. L'externalisation des processus métier, ou BPO, est un type spécifique de phénomène inter-entreprises. Ceux qui possèdent de nombreuses compétences pertinentes et possèdent le type d'expérience approprié sont des candidats souhaitables pour ces postes. Le candidat à un poste doit préparer un CV clair et pertinent, ainsi qu’un bon discours verbal en rapport avec les compétences, l’expérience et les qualifications requises pour un travail en rapport avec le BPO.
En mettant en valeur les compétences et l'expérience liées à la BPO, il est utile d'avoir une compréhension avancée de la spécialisation dans ce domaine. Par exemple, dans une interview BPO, essayez de faire la distinction entre les types de projets impliquant un BPO national ou la sous-traitance au sein d'un pays, par rapport à d'autres projets du BPO international, dans lesquels un grand nombre de facteurs supplémentaires se présentent. Ceux qui souhaitent travailler dans des organisations internationales BPO doivent faire preuve de compétence dans la gestion de relations commerciales interculturelles lors de leur entretien avec BPO et essayer de répondre aux questions qui leur sont posées.
Une autre bonne étape dans la spécialisation d'un argumentaire BPO consiste à spécifier une expérience dans différents types de BPO. BPO général implique l'externalisation d'un facteur donné dans les opérations commerciales. La plupart des types les plus génériques de BPO impliquent la mise en place de centres d'appels pour gérer les aspects banals des relations clients qui ne nécessitent pas beaucoup d'expertise technique ou de complexité. D'autres types de BPO, tels que la sous-traitance de processus de connaissance, ou KPO, sont liés à la sous-traitance de rôles très techniques. Il est dans l'intérêt du candidat de définir ces termes différemment et de faire appel à des postes liés à l'un ou à l'autre, dans lesquels une entrevue avec BPO pourrait être orientée dans les deux sens.
Une grande variété de conseils pratiques sur les entretiens généraux s’appliquent également aux entretiens avec un BPO. Celles-ci incluent l’anticipation des questions spécifiques aux pratiques B2B. Le candidat doit également savoir comment poser les bonnes questions à un employeur potentiel et effectuer des recherches sur l'entreprise avant l'entretien. Venir avec de bonnes réponses impromptues à des questions plus complexes basées sur des scénarios est un autre bon moyen de se préparer. Plus le candidat a des connaissances générales en matière de BPO, mieux il sera susceptible de faire lors d’une entrevue donnée.