Comment commencer une carrière dans BPO?
L'externalisation des processus métier (BPO) est le domaine dans lequel une entreprise contracte des travaux afin que d'autres entreprises fournissent des services que l'entreprise devrait autrement embaucher des employés. Par exemple, les entreprises peuvent externaliser les fonctions de paie ou le processus de commande de matériaux et équipements de l'entreprise. De nombreuses entreprises ont exploré le BPO comme un moyen d'économiser sur les coûts d'exploitation. Commencer une carrière dans le BPO consiste à terminer au moins quatre ans de formation universitaire et à acquérir une expérience pratique sur le terrain.
Pour commencer une carrière dans BPO, vous devriez suivre une formation universitaire dans un domaine des affaires. Par exemple, un baccalauréat de quatre ans dans un domaine tel que la comptabilité, les affaires ou les finances peut préparer tout aspirant professionnel BPO à l'industrie. Se lancer dans un cheminement de carrière dans le BPO ne nécessite pas nécessairement un diplôme ou terminer des études dans une spécialisation particulière, mais de nombreux employeurs préfèrent les travailleurs qui ont une formation postsecondaire.
La certification équivalente pour participer à un programme d'études de premier cycle qui les préparera à une carrière dans BPO. La réalisation de cours du secondaire tels que l'anglais, les études sociales, les sciences de laboratoire et la trigonométrie prépareront les individus à des études BPO. Certains employeurs préfèrent en fait les candidats à l'emploi qui ont terminé une maîtrise en sciences de l'information ou un programme de maîtrise en administration des affaires, qui oblige les candidats à un diplôme de quatre ans dans un domaine connexe avant de s'inscrire au programme de maîtrise.
Pendant que dans un programme de formation BPO, les étudiants devraient passer en revue des sujets tels que les statistiques, l'économie, la gestion de projet et la communication technique. Les cours BPO enseignent également aux étudiants comment utiliser correctement les logiciels informatiques et les bases de données. Si vous souhaitez commencer une carrière dans BPO, vous devriez avoir de solides capacités de leadership et de formation, savoir comment résoudre des problèmes complexes, soyez bon en venteNg aux clients, possèdent de solides compétences organisationnelles et comprendre comment développer des budgets. La maîtrise de la façon de parler une autre langue est également utile si vous souhaitez construire une carrière dans BPO.
L'une des étapes les plus importantes que vous pouvez prendre pour commencer une carrière dans le BPO est de poursuivre une opportunité de stage dans ce domaine. Des expériences pratiques aident les aspirants professionnels du BPO à perfectionner leurs compétences en communication dans des entreprises qui externalisent la saisie de données, l'aide technique ou les tâches du service client. Les étudiants ont également la possibilité de sélectionner un domaine de gestion BPO spécialisé qui les intéresse le plus. Par exemple, ils peuvent choisir de se concentrer sur les ressources humaines, la recherche et le développement, les logiciels ou même la finance dans un poste de travail BPO.