Comment démarrer une carrière chez BPO?
L'externalisation des processus métiers (BPO) est le domaine dans lequel une entreprise sous-traite des travaux, de sorte que d'autres entreprises fournissent des services pour lesquels l'entreprise aurait sinon besoin d'embaucher des employés. Par exemple, les entreprises peuvent externaliser des fonctions de paie ou le processus de commande de leurs matériaux et équipements. De nombreuses entreprises ont exploré le BPO pour économiser sur les coûts d'exploitation. Débuter une carrière dans le BPO implique au moins quatre années de formation collégiale et une expérience pratique du terrain.
Pour débuter une carrière dans le BPO, vous devez suivre une formation collégiale dans un domaine professionnel. Par exemple, un baccalauréat de quatre ans dans un domaine tel que la comptabilité, le commerce ou les finances peut préparer n'importe quel professionnel BPO en devenir pour l'industrie. S'engager dans une carrière de BPO ne nécessite pas nécessairement un diplôme ou des études dans une spécialisation particulière, mais de nombreux employeurs préfèrent les travailleurs ayant suivi une formation postsecondaire.
Les étudiants doivent présenter leur diplôme d'études secondaires ou un diplôme équivalent pour pouvoir s'inscrire à un programme menant à un diplôme de premier cycle qui les préparera à une carrière dans le BPO. Le fait de suivre des cours d'études secondaires telles que l'anglais, les études sociales, les sciences de laboratoire et la trigonométrie préparera les participants aux études BPO. Certains employeurs préfèrent en fait les candidats ayant terminé un programme de maîtrise en sciences de l'information ou un programme de maîtrise en administration des affaires, qui les oblige à obtenir un diplôme de quatre ans dans un domaine connexe avant de s'inscrire au programme de maîtrise.
Pendant un programme de formation BPO, les étudiants devraient approfondir des sujets tels que les statistiques, l'économie, la gestion de projet et la communication technique. Les cours BPO enseignent également aux étudiants comment utiliser correctement les logiciels et les bases de données. Si vous souhaitez commencer une carrière dans le BPO, vous devez avoir de solides compétences en leadership et en formation, savoir comment résoudre des problèmes complexes, être bon à vendre aux clients, posséder de solides compétences organisationnelles et savoir comment établir des budgets. Maîtriser la manière de parler une autre langue est également utile si vous souhaitez construire une carrière dans le BPO.
L'une des étapes les plus importantes que vous puissiez entreprendre pour commencer une carrière dans BPO consiste à rechercher une possibilité de stage dans ce domaine. Les expériences pratiques aident les futurs professionnels BPO à perfectionner leurs compétences en communication dans des entreprises qui externalisent des tâches de saisie de données, d’assistance technique ou de service à la clientèle. Les étudiants ont également la possibilité de choisir un domaine de spécialisation en gestion BPO qui les intéresse le plus. Par exemple, ils peuvent choisir de se concentrer sur les ressources humaines, la recherche et développement, les logiciels ou même les finances dans un poste de BPO.