Quelles sont les responsabilités d'un analyste métier?
Les responsabilités des analystes métier se concentrent généralement sur l'examen des opérations d'une entreprise afin de déterminer ses points forts et ses défauts. Elle étudie traditionnellement les systèmes opérationnels et le personnel de chaque service et recommande des pistes d'amélioration. Son travail peut être employé dans une entreprise de services aux entreprises ou comme entrepreneur indépendant.
Un grand nombre de responsabilités d’analystes métier nécessitent l’utilisation de plusieurs outils d’évaluation. Afin de faciliter la collecte d'informations dans l'ensemble de l'entreprise, une analyste métier commence souvent son travail en distribuant des questionnaires à tous les employés, à remplir et à lui renvoyer anonymement. Cette enquête franche aide souvent l'analyste à découvrir des problèmes que la direction peut ignorer ou négliger.
Après l’étude des résultats de l’enquête, les analystes commerciaux ont généralement pour responsabilités de passer à l’étape suivante consistant à interroger le personnel de direction et les supérieurs hiérarchiques. Ces échanges verbaux aident généralement l’analyste à déterminer l’attitude générale des responsables. Cette information est souvent déterminante dans les pistes d'amélioration qu'elle recommande pour améliorer les opérations quotidiennes de l'entreprise et augmenter ses marges bénéficiaires.
La création d’un organigramme des responsabilités de chaque service et de leurs interactions constitue souvent la prochaine étape de l’analyste commercial. Bien que différentes divisions de l'entreprise puissent croire comprendre ces processus internes, la représentation visuelle de la répartition du travail révèle souvent une duplication du travail. La compréhension de ces obstacles à la productivité entraîne généralement des changements dans les affectations de main-d'œuvre ou les descriptions de travail.
En plus d'utiliser les informations obtenues grâce à l'audit interne, les responsabilités des analystes métier incluent généralement l'utilisation d'outils et d'informations de sources externes pour effectuer le travail. En comparant les performances et les objectifs d'une entreprise à ceux de clients précédents dans des situations similaires, l'analyste peut généralement appliquer les concepts de succès à son client actuel. Elle peut aussi généralement appliquer des statistiques et des données provenant d’industries similaires pour appuyer ses recommandations d’amélioration.
À la fin de son évaluation, un analyste commercial prépare normalement un rapport contenant les recommandations de la direction. Selon les termes de son contrat avec l'entreprise, elle peut ne présenter qu'un seul plan ou plusieurs options. Après avoir examiné sa proposition avec la direction et répondu aux questions éventuelles, l'analyste programme généralement un rendez-vous de suivi quelques mois plus tard pour évaluer les effets de ses recommandations sur la société.
D'excellentes compétences en communication sont généralement nécessaires pour réussir en tant qu'analyste d'entreprise. La capacité d'obtenir des réponses honnêtes de personnes occupant des postes sensibles est essentielle pour qu'elle puisse mener une analyse productive et formuler des recommandations judicieuses. La connaissance des applications logicielles professionnelles couramment utilisées et de leur intégration est souvent utile pour effectuer ce travail.
Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est normalement requis pour ce poste. Un baccalauréat en comptabilité, en gestion de systèmes ou en administration des affaires est généralement préféré. Une expérience réussie pour aider les entreprises à s’améliorer et à prospérer est considérée comme un atout pour un analyste commercial en devenir.