Quelles sont les questions d'entrevue courantes Help Desk?
Il existe un certain nombre de questions d’interview courant dans le centre d’assistance auxquelles une personne devrait s’attendre lors d’une entrevue d’emploi, et ces questions peuvent couvrir un large éventail de sujets. À l'instar de tout autre entretien d'embauche, une personne devrait s'attendre à être interrogée sur son expérience de travail précédente et sur les raisons pour lesquelles elle souhaite travailler pour l'entreprise auprès de laquelle elle s'entretient. En règle générale, le service à la clientèle soulève également des questions destinées à garantir que le demandeur puisse aider les clients et s'efforce de trouver des solutions aux problèmes rencontrés. Il existe également des questions d’interview pour le centre d’assistance pouvant concerner le lieu de travail spécifique pour lequel une personne interroge.
Les questions d’interview du centre d’assistance sont généralement les questions que l’on devrait s’attendre d’être posées lorsqu’il s’agit d’un poste occupé par le centre d’assistance d’une entreprise. Un travail de support technique implique généralement un service client et une assistance aux clients aux prises avec un problème quelconque. Ces travaux peuvent être des travaux en personne pour des magasins de vente au détail principalement concernés par le service client, ou bien des emplois en ligne ou des centres d’appels offrant un service ou une assistance technique aux clients. La nature du travail pour lequel une personne postule peut, en définitive, avoir une incidence sur les types de questions d’entrevue d’intervention qu’elle devrait s’attendre.
Les questions fréquemment posées lors des entretiens avec le service d'assistance sont celles qui concernent l'expérience de travail antérieure d'une personne. Ces questions portent généralement sur les types de tâches et de tâches que la personne a effectuées dans d'autres tâches. Par exemple, on pourrait demander au candidat comment il a été décrit par ses anciens employeurs ou collègues. D'autres compétences connexes, telles que la dactylographie ou la capacité à résoudre des problèmes, peuvent également être remises en question, et quelqu'un devrait s'attendre à être interrogé sur les longues périodes de chômage ou les licenciements.
Un candidat doit également s'attendre à être interrogé sur des questions d'entrevue d'assistance, plus spécifiquement liées au travail d'assistance. Ces questions impliquent souvent de fournir des exemples de situations de travail antérieures dans lesquelles un demandeur a aidé un client à parvenir à une conclusion mutuellement bénéfique, ou dans une situation dans laquelle un client irrité a réprimandé le demandeur. Ces questions d'entrevue d'assistance sont souvent utilisées pour s'assurer qu'une personne interrogée peut fournir un service client satisfaisant et possède une expérience suffisante dans des situations pouvant être difficiles ou conflictuelles.
Selon la nature du travail pour lequel une personne postule, un intervieweur peut également poser des questions d'entretien au centre d'assistance qui sont plus spécifiques au type de travail en question. Par exemple, une personne interviewée pour travailler dans un centre d'assistance en ligne pour un site Web ou un fabricant d'ordinateur pourrait être interrogée sur les aspects techniques de l'utilisation d'un ordinateur. Bien que ce type de travail offre généralement une formation aux employés nouvellement embauchés, la plupart des endroits voudront également s’assurer que le candidat possède au moins une connaissance rudimentaire des divers aspects de l’industrie.