Quels sont les emplois non-BPO?
Les emplois non-BPO sont des postes dans toute entreprise qui ne font pas partie d'un programme ou d'un système d'impartition de processus métier (BPO). Cela signifie que le travail non BPO est, par définition, un poste qui sert directement à l'entreprise et ne fait pas partie d'un contrat de fourniture de service tiers. Par exemple, un agent de centre d'appels employé par une société d'ingénierie pour répondre aux appels concernant ses services, ses stratégies et ses produits est un employé non BPO. En revanche, l'agent de centre d'appels travaillant pour une société sous contrat avec la société d'ingénierie pour gérer ses appels liés aux affaires est un employé BPO. Bien que souvent controversée, la fourniture de services BPO est devenue une base importante pour l’emploi dans plusieurs régions du monde, notamment dans des pays asiatiques tels que l’Inde.
L'externalisation des processus métiers (BPO) est devenue un exercice populaire de réduction des coûts, car les entreprises de tous les domaines du monde font face à la triste réalité de la flambée des coûts et de la concurrence accrue. BPO est un concept de service sous-traité qui consiste à faire appel à des sociétés tierces pour fournir des services précédemment fournis par le personnel permanent du client. En d’autres termes, le client effectuant le travail correspondant n’est pas directement employé par le client, ce qui lui permet de réaliser toutes les économies correspondantes en termes de charge salariale et d’avantages. Les emplois autres que BPO, en revanche, sont des emplois occupés par des personnes directement employées par l'entreprise qui bénéficie de leurs services.
Dans une proportion significative des cas, les emplois non-BPO sont des postes de haut niveau, basés sur les compétences, qui requièrent plus d'expérience et de meilleures qualifications que les emplois BPO moyens. Celles-ci incluent généralement des postes d'encadrement et de gestion subalterne, ainsi que des classifications d'emplois techniques, informatiques et financières. En revanche, les employés de BPO occupent souvent des postes non critiques et comprennent des centres d'appels, de sécurité et de restauration. Toutefois, le nombre de sociétés d’externalisation des processus d’apprentissage du savoir (KPO) offrant des services externalisés de haut niveau et qualifiés a considérablement augmenté. Les postes de direction deviennent également de plus en plus populaires, les ressources humaines externalisées étant donné que les entreprises se font concurrence pour rester concurrentielles.
Le concept de sous-traitance d'une main-d'œuvre est difficile à comprendre pour beaucoup et peut parfois provoquer des conflits au sein de toute organisation. Cela est particulièrement vrai lorsque des emplois non-BPO sont rendus redondants au profit de programmes BPO. Cependant, il s’agit d’une réalité du monde des affaires moderne et il est certain que sa croissance sera généralisée au fur et à mesure de l’évolution du contexte commercial mondial. En fait, les programmes de BPO sont une source majeure d’emplois dans de nombreuses régions du monde, l’Inde étant un chef de file mondial des services externalisés.