Quels sont les différents emplois de commis à la facturation?
Un commis à la facturation est responsable de l’envoi des factures aux clients et du traitement des paiements. Divers emplois de commis à la facturation peuvent être trouvés dans de nombreux secteurs différents, et la complexité du travail spécifique dicte le niveau de formation requis. Les postes de commis à la facturation se trouvent généralement dans les hôtels, les fournisseurs de services publics, les compagnies d’assurance et les entreprises de télécommunications.
De nombreux postes de commis à la facturation sont des postes de premier échelon nécessitant un diplôme d'études secondaires et une certaine expérience du service à la clientèle. Les commis sont responsables de l’impression des factures détaillant les biens et services fournis à chaque client. Le commis fournit la facture au client, puis traite le paiement. La préparation des factures des compagnies d’assurance et des autres sociétés financières est souvent compliquée, et ces sociétés exigent généralement que les commis à la facturation aient une expérience dans le domaine des services financiers ou un diplôme en commerce ou en finance. Les commis à la facturation qui ont du succès occupent des postes de superviseurs et peuvent éventuellement devenir des gestionnaires de la facturation.
Les hôtels et les agences de voyages emploient des agents de facturation pour travailler aux guichets des hôtels, aux kiosques dans les aéroports et dans les gares. Ces commis vendent des billets et prennent des réservations. La plupart des entreprises s'attendent également à ce que les employés fournissent aux clients des informations de base sur les services fournis, et certains employeurs s'attendent à ce que les employés encouragent de manière proactive les excursions et les produits. Les employés reçoivent normalement une formation de base sur le service à la clientèle et des instructions sur la manière de traiter les plaintes des clients. Dans les cas où les employés ne peuvent pas résoudre un problème de facturation ou une autre plainte d'un client, ils doivent en référer à un superviseur.
Les commis à la facturation employés par les compagnies d’assurance doivent établir une liaison avec les centres médicaux, les ateliers de réparation d’automobiles et les autres fournisseurs de services pour déterminer le coût des services fournis à l’assuré. Les commis ont la responsabilité de fournir aux assurés une ventilation détaillée des dépenses couvertes par le contrat d’assurance et des dépenses que l’assuré doit payer de sa poche. Les commis à la facturation des services médicaux doivent normalement avoir une certaine connaissance des procédures médicales pour s'assurer que la société et l'assuré ne sont facturés que pour les procédures médicalement nécessaires.
Les entreprises de services publics emploient des commis à la facturation pour traiter les paiements des services d’électricité, d’eau et de gaz. De nombreux services publics appartiennent aux municipalités, ce qui signifie que les commis à la facturation sont des employés du gouvernement. Ces postes de commis sont normalement des emplois de premier échelon et les plaintes des clients sont généralement traitées par un service distinct.
Les fournisseurs de services par satellite, les entreprises de communication et d’autres fournisseurs de services emploient des commis à la facturation qui sont responsables du traitement des paiements et de la sollicitation de nouveaux clients. De nombreuses entreprises accordent aux commis à la facturation le pouvoir discrétionnaire d’offrir des tarifs réduits aux clients mécontents afin de préserver les contrats existants et d’offrir des offres aux clients potentiels afin de générer des ventes. Les ventes effectives sont normalement gérées par des spécialistes des ventes, mais les commis à la facturation reçoivent souvent une sorte de commission pour les renvois. Les commis à la facturation traitent également les plaintes et les questions liées aux factures de service, mais pas les questions techniques liées aux services fournis.