Quels sont les différents emplois de Dispatcher?
Il existe plusieurs emplois différents disponibles dans plusieurs industries. Certains de ces secteurs sont les soins de santé, l'application de la loi, les services d'urgence, les compagnies aériennes et les entreprises liées aux services. Les emplois les plus courants dans les répartiteurs exigent une grande polyvalence dans les compétences, une personnalité utile, ainsi que d’excellentes compétences interpersonnelles et organisationnelles. Les salaires entre les postes de répartiteurs varient selon l'industrie et le type de rôle de répartiteur.
Un répartiteur travaille généralement dans un environnement de bureau ou de bâtiment. La tâche du répartiteur peut impliquer l’utilisation d’un ordinateur, d’un système téléphonique et d’un système de radiomessagerie ou radio par lequel le répartiteur communique avec le public et avec le personnel d’assistance ou de service. Le répartiteur reçoit les communications en direct entrantes du public, obtient les informations nécessaires, puis les transmet rapidement aux professionnels de l'assistance ou des services afin qu'ils puissent agir de manière appropriée.
Certains travaux du répartiteur sont appelés opérateurs, contrôleurs ou correspondants. Le répartiteur doit utiliser leurs compétences verbales et interpersonnelles pour obtenir des informations vitales afin que le personnel d'urgence ou de service puisse assister les appelants en fournissant les services et les réponses appropriés. Cela nécessite une écoute attentive et la capacité de rester calme et concentré en toutes circonstances.
Certains des emplois les plus courants de régulateur de fréquence sont dans le secteur des soins de santé, l'application de la loi, les services d'incendie ou les services d'urgence. Les emplois de répartiteur 911 et les répartiteurs de police sont des rôles dynamiques dans lesquels le répartiteur reçoit des appels de résidents qui ont un besoin urgent de services médicaux, d’incendie ou d’application de la loi. Le répartiteur doit rapidement obtenir des informations de la part de l'appelant, notamment sur la nature de l'appel et son emplacement, afin que l'agence appropriée puisse être envoyée à leur secours.
Les emplois de répartiteur sont également présents dans les sociétés de services, qu’elles soient résidentielles ou commerciales. Les appelants peuvent avoir besoin d'aide pour régler un problème chez eux ou dans leur entreprise. Le répartiteur doit obtenir des informations, puis contacter le personnel de service pour répondre à ces besoins de manière réactive. Les répartiteurs font ensuite un suivi pour déterminer si les besoins des appelants ont été satisfaits.
Dans le secteur du transport aérien, les emplois de régulateur de trafic aérien impliquent des communications avec des avions au sol et dans les airs. Les régulateurs doivent surveiller activement les écrans radar et alerter les pilotes d’avions actifs des dangers potentiels tels que les collisions avec d’autres avions, les tempêtes et les conditions météorologiques afin de réduire les risques d’accident. Ce type de travail exige une formation spécialisée en technologie aérienne ou militaire.
Dans l’ensemble, les emplois de répartiteurs sont mieux adaptés aux personnes qui ont la capacité de rester alertes, d’agir rapidement et d’excellentes compétences interpersonnelles. Être répartiteur n'est pas une tâche facile, car cela implique d'être responsable de la vie des autres. Les emplois de répartiteur peuvent être considérés comme les plus stressants des métiers.