Quels sont les différents emplois de réceptionniste?
Les emplois de réceptionniste à la réception peuvent être trouvés dans toutes les industries, et ils peuvent généralement être classés par type d'entreprise ou d'organisation. Les réceptionnistes travaillent pour des cabinets médicaux et dentaires, des salons de coiffure, des entreprises et de nombreuses autres organisations. Les personnes occupant ces emplois sont très souvent les premiers visages vus par les visiteurs des organisations.
Les tâches typiques de tous les types de réceptionnistes à la réception incluent répondre aux téléphones et acheminer les appels téléphoniques, prendre des messages, accueillir les visiteurs et répondre à leurs questions. Les réceptionnistes peuvent également trier et remettre le courrier, effectuer des tâches de saisie de données, envoyer des fax et faire des photocopies. Les types généraux de tâches exécutées par les réceptionnistes sont souvent similaires, quel que soit l’industrie, mais les responsabilités spécifiques diffèrent souvent selon l’industrie et le lieu de travail.
Dans les cabinets médicaux et dentaires, par exemple, les personnes occupant des postes de réceptionniste à la réception répondent au téléphone, planifient leurs rendez-vous et accueillent les patients. En outre, ils demandent souvent aux patients de remplir des formulaires médicaux et recueillent des informations sur l’assurance et des paiements. Dans certains cabinets médicaux et dentaires, en particulier les plus petits qui ne disposent pas d'un personnel de facturation dédié, les réceptionnistes peuvent également interagir avec les compagnies d'assurance et assurer le suivi des patients lorsqu'un montant est dû. Les emplois de réceptionniste dans les cabinets médicaux et dentaires exigent souvent de la sensibilité vis-à-vis des personnes, des problèmes et de la douleur que les patients pourraient subir.
Les réceptionnistes des salons de coiffure accueillent les clients et informent les stylistes de l'arrivée de leurs clients. Ils prennent également les paiements des clients et fixent des rendez-vous au téléphone et en personne. Les réceptionnistes peuvent également répondre à des questions sur les produits capillaires vendus dans le salon ou même s’attendre à ce qu’ils en fassent la promotion.
Les emplois de réceptionniste à la réception d’une entreprise peuvent varier considérablement d’une entreprise à l’autre. Certains réceptionnistes invités peuvent effectuer davantage de tâches d'entrée de gamme, telles que l'accueil des visiteurs et la réponse à des appels téléphoniques. Dans d'autres entreprises, les réceptionnistes veillent également à la sécurité. Ils peuvent demander aux visiteurs de se connecter et même de fournir des badges aux personnes entrant dans les bâtiments de l'entreprise. Dans les petites entreprises, les réceptionnistes à la réception sont souvent tenus d’assumer de nombreuses autres tâches, en plus de répondre au téléphone et d’accueillir les visiteurs.
Devenir réceptionniste à la réception nécessite généralement une personnalité sympathique et accueillante, une voix claire au téléphone et des compétences en informatique. Une aptitude à utiliser des équipements électroniques tels que les standards, les photocopieurs et autres machines de bureau est utile. La connaissance des pratiques générales du bureau et de son mode de fonctionnement est également utile. L’enseignement secondaire est le niveau minimum d’éducation habituel. Les candidats qui ont fait des études universitaires trouveront peut-être plus facilement du travail en tant que réceptionniste à la réception sur un marché du travail restreint.