Quels sont les différents emplois de ventes internes?

Les différents emplois de ventes internes comprennent le commerce entre entreprises (B2B) et le commerce entre particuliers (B2C) ainsi que ceux impliquant des appels téléphoniques sortants ou entrants, ou les deux. Certains emplois en vente interne nécessitent un service à la clientèle et / ou des voyages à l’extérieur, alors que d’autres ne le font pas. En plus des tâches de vente et de service à la clientèle, certains de ces postes nécessitent une tarification et un traitement accéléré des commandes.

Dans certaines entreprises, le représentant des ventes interne est responsable de l'expédition des commandes de ses clients. Ces représentants doivent organiser la livraison avec un service de courrier ou avec des expéditeurs internes. Si les clients ont besoin d'une livraison rapide, le représentant doit faire de son mieux pour que la commande soit livrée plus rapidement. Si cela est impossible, il doit faire un suivi avec le client pour expliquer la situation.

Bien que tous les emplois liés aux ventes internes impliquent généralement le service à la clientèle, certains sont davantage axés sur les ventes que d'autres. Par exemple, une position de vente interne peut avoir un quota strict à atteindre pour le représentant ou un pourcentage permettant d’agrandir son compte chaque mois. Bon nombre de ces postes internes ont une structure salariale composée d'un salaire de base plus une commission. Un travail de vente interne peut également inclure un bonus pour avoir dépassé le quota ou introduit de nouveaux prospects ou comptes.

Les responsabilités du poste peuvent varier considérablement entre les postes de débutants et de responsables des ventes internes. Les quotas de vente peuvent être plus élevés et les représentants seniors peuvent aider à former les représentants internes débutants. Dans certaines entreprises, un représentant principal des ventes peut être promu au service d’une clientèle extérieure. Dans d'autres emplois de vente interne, tels que des postes de responsable de compte, un représentant peut être chargé des clients les plus rentables de l'entreprise.

Dans un travail de vente interne qui consiste à servir les clients à un comptoir, le représentant peut alterner cette tâche et passer ou recevoir des appels téléphoniques. Les travaux de vente internes sortants impliquent que le représentant appelle les clients pour promouvoir des produits ou des services. Les appels téléphoniques entrants désignent le client appelant pour passer une commande, effectuer une demande de renseignements ou obtenir une mise à jour de son compte.

Dans les postes de vente interentreprises, le représentant interne s'entretient avec les propriétaires d'entreprise ou les employés pour recommander les produits dont l'entreprise aura probablement besoin ou envie. Dans le travail de vente interne B2C, le représentant traite principalement avec les consommateurs et les commandes peuvent être beaucoup plus petites. Si la société a un compte créé, une entreprise peut avoir un ordre permanent à remplir régulièrement. Il est généralement de la responsabilité du représentant dans les emplois de vente interne de faire le suivi et de s’assurer que toute commande, qu’elle soit B2B ou B2C, a été livrée rapidement.