Quels sont les différents types de formation aux processus métier?
La formation aux processus métiers informe les employés sur la manière appropriée de fournir un produit ou un service au client. Le choix des modèles de formation aux processus métier dépend de la taille du groupe en formation, des méthodes disponibles pour l'entreprise et de l'emplacement géographique des personnes qui participeront à la formation. Que la formation concerne un produit tangible ou un service immatériel a également un impact sur la formation aux processus métier utilisée.
Les conférences permettent à un éducateur de s’adresser à autant de participants que nécessaire. Que la conférence se déroule dans une petite salle de repos ou dans un grand bureau, ou qu'elle soit affichée simultanément sur plusieurs écrans, le conférencier présente les documents aux participants. Certaines formations de modèle de processus métier permettent aux participants de poser des questions au cours de la conférence. Les autres types nécessitent que les participants répondent aux questions jusqu’à la fin ou les envoient par courrier électronique au conférencier après la session de formation. Le modèle de conférence permet généralement aux participants de prendre des notes et de recevoir des paquets d’information pour compléter la conférence.
Les problèmes rencontrés lors de la formation aux processus de conférence comprennent l'incapacité de déterminer si tous les participants ont absorbé la même quantité d'informations. L'un des avantages du modèle de cours magistral est son rapport coût-efficacité lorsqu'un grand nombre de personnes ont besoin de recevoir des informations. Grâce à la possibilité de visioconférence, les conférences peuvent avoir lieu pendant les heures de bureau, avec tout le monde assis à des postes de travail individuels.
Les postes en rotation au sein de l'entreprise représentent un autre modèle de formation aux processus métier. Les employés reçoivent une formation polyvalente en occupant temporairement différents postes. Ce modèle permet aux employés de se préparer adéquatement dans plusieurs domaines. Pour les petites entreprises, cette méthode de formation est rentable, car personne n’a à quitter le bâtiment, à assister à un séminaire ou à assister à un cours et à effectuer un quart de travail. Tout le monde est toujours au travail et accomplit des tâches tout en étant formé.
La formation aux processus métier de simulation est utilisée dans les services de sécurité publique du monde entier. Ce modèle intègre des scénarios potentiels et oblige le participant à résoudre le problème comme il le ferait au travail. Par exemple, la formation d'un agent de la force publique pourrait être de traverser un simulacre d'entrepôt abandonné et de tirer ou de parler aux personnes qu'il rencontre. Une fois l'exercice terminé, l'agent reçoit des commentaires sur les performances et sur les améliorations à apporter dans les points faibles.
Le jeu de rôle est similaire à la simulation et est souvent utilisé dans la formation aux processus de gestion. Les éducateurs utiliseront des situations réelles et joueront le rôle de client ou de responsable, jusqu'au bout, pendant que les participants participeront ou suivront le déroulement. Le jeu de rôle peut également constituer un modèle efficace de formation aux processus métier pour les postes de service à la clientèle.
La formation à base technologique enseigne aux employés utilisant des ordinateurs et d’autres équipements professionnels. La formation peut être autonome, dans laquelle les employés se connectent, lisent les leçons et passent des tests. Il peut également être interactif, dans lequel le formateur envoie par courrier électronique des leçons et des critiques du travail effectué, et peut-être organise un forum de discussion en ligne avec plusieurs participants en même temps. Les manuels sont également utilisés dans ce modèle de formation, qui est un modèle populaire pour la formation des agents immobiliers et des agents d’assurance.